🌞SÚŤAŽ: 3 solárne nabíjačky, ktorými si kedykoľvek dobijete napr.svoj mobil čistou energiou zo slnka🌞
Milé dámy,
máme tu jednu rýchlu mini SÚŤAŽ, podmienkou zapojenia sa je len odpovedať na otázky:
Vedeli ste o tom, že SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu?
Aké ďalšie služby sú pre vás dôelžité pri dodávateľovi energií? Čo by ste určite uvítali a uľahčilo by vám to život? 🌞
PS: Okrem solárnej nabíjačky veľmi rada rozdám radosť aj v podobe srdiečok. ❤️
Spomedzi všetkých zapojených vyberiem 3 z vás už piatok 15.1.2021
Teším sa na odpovede.
Andrea
Stručné zhrnutie
- SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu; viacerí diskutujúci potvrdili, že sú odberateľmi elektriny a plynu u SPP.
- Zákazníci pri dodávateľovi energií najčastejšie požadujú nízku cenu, nonstop call centrum (vrátane víkendov), rýchly servis a možnosť elektronického zákazníckeho účtu s prehľadom faktúr a spotreby.
- Najčastejšie navrhované vylepšenia služieb sú bezplatné alebo zľavnené revízie/servis kotlov, vernostné zľavy a podpora obnoviteľných zdrojov vrátane solárnych nabíjačiek, solárnych kolektorov a tepelných čerpadiel.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva SPP okrem plynu aj elektrickú energiu?
A: Áno; v diskusii viacerí účastníci uviedli, že odoberajú od SPP elektrinu aj plyn.
Q: Aké služby od dodávateľa energií ľudia najviac požadujú?
A: Diskusia uviedla konkrétne požiadavky: nonstop call centrum (vrátane víkendov), rýchly servis a opravy, možnosť elektronického zákazníckeho účtu s prehľadom faktúr a spotreby, revízie kotlov a vernostné zľavy.
Q: Aké konkrétne sťažnosti majú zákazníci na služby SPP podľa diskusie?
A: Uvádzané problémy zahŕňali dlhé čakacie doby na infolinke, papierovú byrokraciu (potlačené tlačivá a nutnosť skenovania), obmedzené otváracie hodiny pobočiek a nedostatočný online zákaznícky účet (podľa viacerých diskutujúcich).
Q: Ktorí konkurenti SPP boli v diskusii spomenutí?
A: V diskusii boli spomenuté ZSE, ČEZ, SSE a tiež Slovak Telekom ako príklad monopolnej pevnej linky; niektorí diskutujúci porovnávali infolinky a služby týchto firiem so SPP.
Q: Aké návrhy zákazníkov na zľavy a vernostné programy zazneli?
A: Navrhované boli vernostné zľavy, zľavy na spotrebiče (napr. plynové varné dosky), odmeny pre dlhodobých zákazníkov a zľavy pri ekologizačných opatreniach.
Q: Spomínala diskusia nejaké špeciálne služby SPP, ktoré existujú?
A: Áno; jeden diskutujúci uviedol, že SPP má sieť staníc CNG, a viacerí spomínali, že SPP komunikuje prostredníctvom reklám a ponúk pri oslovovaní domácností.
Závery z diskusie
Zhoda
- SPP predáva okrem plynu aj elektrickú energiu a pre zákazníkov sú kľúčové cena, rýchly servis a dostupnosť call centra aj počas víkendov.
- Viacerí diskutujúci chcú elektronický zákaznícky účet s prehľadom faktúr a spotreby a preferujú rýchlu online komunikáciu (e‑mail, chat, online formuláre).
Sporné názory
- Niektorí účastníci sú spokojní s prechodom elektriny k SPP a chvália infolinku a ceny, zatiaľ čo iní preferujú zostávať pri lokálnych dodávateľoch ako ZSE alebo ČEZ kvôli lepšiemu online servisu alebo osobným skúsenostiam.
- Niektorí požadujú centrálne balíky služieb (energia + doplnkové služby), zatiaľ čo iní považujú takéto balíky za nadbytočné a dávajú prednosť špecializovaným poskytovateľom (napr. internet od iného providera, elektrina od ZSE).
Otvorené otázky
- Poskytuje SPP štandardne bezplatné pravidelné revízie kotlov ako súčasť služby, alebo ide iba o navrhovanú možnosť?
- V akej miere SPP plánuje zaviesť plne elektronickú agendu (registrované zákaznícke konto, online zmeny, elektronické odpočty) podľa požiadaviek diskutujúcich?
- Aké konkrétne vernostné zľavy a podmienky by SPP nasadila a ako by sa porovnávali s ponukami ZSE alebo ČEZ?
Spomenuté značky a firmy
SPP, ZSE, ČEZ, Slovak Telekom, SSE, Magna
Spomenuté produkty a metódy
solárna nabíjačka, revizia kotlov, servis kotlov, zákaznícky účet na webe, online faktúry, elektronická agenda, vernostné zľavy, zľavy na spotrebiče, odpočet meradla elektronicky, automatické meranie spotreby spotrebičov, CNG stanice, solárne kolektory, tepelné čerpadlo, paušálna platba
Miesta a osoby
Kysuciach, Jaslovskych, Slovensko
@andrea_spp Ja som zakaznik SPP a nemozem povedat nic zle, zatial ked som mala problem so zapnutim gamatiek, zavolala som a vzdy mi poslali odbornika, ktory mi to zapol, vysvetlil, ponaucil 🤦🏻♀️🤷🏻♀️. Stalo sa mi to 2x za sezonu a plynar bol velmi ustretovy. Dalsie sluzby mi nechybaju.
@andrea_spp
Áno, viem ze SPP dodáva aj elektrinu
Sluzby ktore povazujem za dolezite: rýchly servis a ustretove call centrum s ludmi, pre ktorych su moje problemy dolezite.
Uvitam, ak sa aj nadalej budu zapajat do ochrany životného prostredia.
A zivot by mi ulahcila prave tato nabijacka ;).
@andrea_spp Ano, viem o tom, ale zatial odoberame od ZSE, nemali sme ziadnu extra motivaciu prejst k SPP, hoci od nich mame plyn. Co by potesilo? Na konci dna kazdeho potesi par usetrenych eur, takze urcite by potesilo, ak by bola takato ponuka skutocne dlhodobo vyhodna, nielen vtacka lapat ;)
Áno. Služby: rýchly servis, oprava kotlov, vyber panelov, call centrum, dobrá cena, nové typy výrobkov, ...
A otázka ekologie a ochrany životného prostredia.
Áno, viem že SPP poskytuje aj elektrickú energiu.
Určite by potešili služby ako bezplatná revízia kotlov, opravár na telefóne aj počas víkendov. Veľmi dôležitá je aj cena. A solárna nabíjačka by určite potešila keďže sme často na cestách 🙂
Mali sme od SPP plyn aj elektrinu 👌 mohli by predavat aj pomocky na setrenie elektriny 😀
@andrea_spp my od začiatku,ako sme,využívame od vás plyn..áno,aj o elektrine vieme,zatiaľ nás ale nepresvedčila.
Čo sa týka služieb,veľmi by napr pomohla sluzba révizia plynového kotla,nakoľko ti,čo robia revízie ich nerobia na všetky značky kotlov,tak je s tým dosť problem
Áno vedela som 🙂
A dôležité je podľa mňa určite rýchle riešenie prípadných problémov 🙂
Áno plyn aj elektrina, určite dobrý dodávateľ cena+minimálne výpadky+servis+dostupnosť hotlinky, udrzba a kontrola plynomerov a pod.😉
@andrea_spp áno vedeli , my sami sme v SPP a uvítali by sme keby sa nemenili preddavkové platby pri vyučtovaní plynu a aby sme zakaždým nemuseli stále volať a meniť to ...
@andrea_spp Dobrý deň, áno, viem, že SPP dodáva aj elektrinu, nakoľko sme k nemu nedávno prešli od konkurencie, čo sa týka dodávky plynu, aj elektriny. Počas posledného pol roka bývala u svokry moja švagriná s deťmi a extrémne im vzrástla spotreba elektriny, mali nedoplatok. Ale podľa slov švagrinej nemali kde toľko elektriny minúť, takže by som uvítala, keby dodávateľ poskytoval podrobný popis, ktorý spotrebič koľko spotrebuje, aby sme vedeli, prečo sa toľko zvýšili náklady. Zatiaľ toľko. Ďakujem.
Ano mame elektrinu aj plyn a nabijacka by nas velmi potesila nakolko vela casu travimr v prirode sportom tak by sa nydzovo zisla
Sme odberateľmi plynu aj elektriny cez SPP a jednoznačne to bolo veľmi dobré rozhodnutie.. zo služieb rýchly servis a uvítala by som možnosť revízie bytových rozvodov, nielen po stupačky, a pravidelne, riešili sme už aj koróziu na uzávere čo už bolo dosť neskoro, keď sa kohútik uzavrieť nedal, to bežný človek nepozerá pravidelne, havne keď je uzáver za zásuvkou kuchynskej linky
O el.energii od SPP je dosť počuť z reklám, takže v pamäti mi to rezonuje.
Pre mňa je dôležitá zrozumiteľnosť informácií pre laika - o produktoch, cenách službách.
Privítala by som porovnanie jednotlivých typov energií z hľadiska emisií, ekológie.
Áno vedela. Služby žiadne. Stačí keď SPP bude rekonštruovať staré potrubia, a vlastne ja to beriem tak plyn SPP, elektrická energia ZSE, voda vodárne. To ostatné je aj tak odzub, jedno potrubie, jeden kábel ...
Áno, viem.
Co by som uvítala a uľahčilo by mi to život? Zapojenie spotrebičov (napr. plynovej varnej dosky) bez poplatkov, čiže v rámci služby zákazníkom 😃
Áno, vedela som o tom, že SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu. Zo služieb je najdôležitejšie call centrum.
Áno, vedela som, že SPP dodáva aj elektrinu 😊
Či sa týka služieb, určite je dôležitá ľahká dostupnosť informácií, teda dobre spracovaná
a prehľadná internetová stránka, dostupné call centrum aj v čase mimo bežnej pracovnej doby, zákaznícke centrá. Okrem toho servis kotlov je dôležitý.
1.Ano viem,SPP predáva aj elektrickú energiu. V lete nás navštívili s ponukou.2. Služby: infolinka,servis,zľavy😉 3.rychla dostupnosť opravy,v prípade poruchy...
1. Áno SPP ponúka aj elektrinu.
2. Služby: u mňa určite závaží celková povesť a firmy, referencie od zákazníkov, tiež dobré ceny, milý a ochotný personál, nonstop call centrum, dostupné zákaznícke centrá.
3. Čo by som uvítala: Akcie, zľavy, vernostné bonusy....
Ano, viem.
Samozrejme, dolezita je cena, ale aj celkovy pristup ku klientom a k rieseniu ich problemov. Mozno by bolo fajn odmenit nejakym sposobom stalych alebo dlhodobych klientov😉
Ano vedela, dôležité pre nas je telefonicky dostupne info centrum každý deň (aj víkend) a rýchly servis.
Áno, vedela som, že dodávate aj elektrinu. Veľmi by ma potešila plne elektronická agenda.
@andrea_spp SPP dodáva a elektricku energiu
Cena, rychly servis, riesenie problemov