🌞SÚŤAŽ: 3 solárne nabíjačky, ktorými si kedykoľvek dobijete napr.svoj mobil čistou energiou zo slnka🌞
Milé dámy,
máme tu jednu rýchlu mini SÚŤAŽ, podmienkou zapojenia sa je len odpovedať na otázky:
Vedeli ste o tom, že SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu?
Aké ďalšie služby sú pre vás dôelžité pri dodávateľovi energií? Čo by ste určite uvítali a uľahčilo by vám to život? 🌞
PS: Okrem solárnej nabíjačky veľmi rada rozdám radosť aj v podobe srdiečok. ❤️
Spomedzi všetkých zapojených vyberiem 3 z vás už piatok 15.1.2021
Teším sa na odpovede.
Andrea
Stručné zhrnutie
- SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu; viacerí diskutujúci potvrdili, že sú odberateľmi elektriny a plynu u SPP.
- Zákazníci pri dodávateľovi energií najčastejšie požadujú nízku cenu, nonstop call centrum (vrátane víkendov), rýchly servis a možnosť elektronického zákazníckeho účtu s prehľadom faktúr a spotreby.
- Najčastejšie navrhované vylepšenia služieb sú bezplatné alebo zľavnené revízie/servis kotlov, vernostné zľavy a podpora obnoviteľných zdrojov vrátane solárnych nabíjačiek, solárnych kolektorov a tepelných čerpadiel.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva SPP okrem plynu aj elektrickú energiu?
A: Áno; v diskusii viacerí účastníci uviedli, že odoberajú od SPP elektrinu aj plyn.
Q: Aké služby od dodávateľa energií ľudia najviac požadujú?
A: Diskusia uviedla konkrétne požiadavky: nonstop call centrum (vrátane víkendov), rýchly servis a opravy, možnosť elektronického zákazníckeho účtu s prehľadom faktúr a spotreby, revízie kotlov a vernostné zľavy.
Q: Aké konkrétne sťažnosti majú zákazníci na služby SPP podľa diskusie?
A: Uvádzané problémy zahŕňali dlhé čakacie doby na infolinke, papierovú byrokraciu (potlačené tlačivá a nutnosť skenovania), obmedzené otváracie hodiny pobočiek a nedostatočný online zákaznícky účet (podľa viacerých diskutujúcich).
Q: Ktorí konkurenti SPP boli v diskusii spomenutí?
A: V diskusii boli spomenuté ZSE, ČEZ, SSE a tiež Slovak Telekom ako príklad monopolnej pevnej linky; niektorí diskutujúci porovnávali infolinky a služby týchto firiem so SPP.
Q: Aké návrhy zákazníkov na zľavy a vernostné programy zazneli?
A: Navrhované boli vernostné zľavy, zľavy na spotrebiče (napr. plynové varné dosky), odmeny pre dlhodobých zákazníkov a zľavy pri ekologizačných opatreniach.
Q: Spomínala diskusia nejaké špeciálne služby SPP, ktoré existujú?
A: Áno; jeden diskutujúci uviedol, že SPP má sieť staníc CNG, a viacerí spomínali, že SPP komunikuje prostredníctvom reklám a ponúk pri oslovovaní domácností.
Závery z diskusie
Zhoda
- SPP predáva okrem plynu aj elektrickú energiu a pre zákazníkov sú kľúčové cena, rýchly servis a dostupnosť call centra aj počas víkendov.
- Viacerí diskutujúci chcú elektronický zákaznícky účet s prehľadom faktúr a spotreby a preferujú rýchlu online komunikáciu (e‑mail, chat, online formuláre).
Sporné názory
- Niektorí účastníci sú spokojní s prechodom elektriny k SPP a chvália infolinku a ceny, zatiaľ čo iní preferujú zostávať pri lokálnych dodávateľoch ako ZSE alebo ČEZ kvôli lepšiemu online servisu alebo osobným skúsenostiam.
- Niektorí požadujú centrálne balíky služieb (energia + doplnkové služby), zatiaľ čo iní považujú takéto balíky za nadbytočné a dávajú prednosť špecializovaným poskytovateľom (napr. internet od iného providera, elektrina od ZSE).
Otvorené otázky
- Poskytuje SPP štandardne bezplatné pravidelné revízie kotlov ako súčasť služby, alebo ide iba o navrhovanú možnosť?
- V akej miere SPP plánuje zaviesť plne elektronickú agendu (registrované zákaznícke konto, online zmeny, elektronické odpočty) podľa požiadaviek diskutujúcich?
- Aké konkrétne vernostné zľavy a podmienky by SPP nasadila a ako by sa porovnávali s ponukami ZSE alebo ČEZ?
Spomenuté značky a firmy
SPP, ZSE, ČEZ, Slovak Telekom, SSE, Magna
Spomenuté produkty a metódy
solárna nabíjačka, revizia kotlov, servis kotlov, zákaznícky účet na webe, online faktúry, elektronická agenda, vernostné zľavy, zľavy na spotrebiče, odpočet meradla elektronicky, automatické meranie spotreby spotrebičov, CNG stanice, solárne kolektory, tepelné čerpadlo, paušálna platba
Miesta a osoby
Kysuciach, Jaslovskych, Slovensko
@andrea_spp my máme elektrinu od SPP a teda nanajvýš spokojnosť... Služby? Určite call centrum víkendové,rýchly servisaci a možno kontrola elektriny (samozrejme aj plynu)..
ano vedeli 😉 a sluzby su dolezite aby ste tu boli nonstop pre zakaznika v pripade potreby, servis samozrejmost a ceny primerane 😉
Áno viem o Tom, ale napr. My máme plyn aj elektrinu máme od ZSE...tiež sme spokojní... A čo je dôležité? Napr. Dostupnosť (telefonicky) klientske linky, rýchle riešenie problémov (ak nejaké vzniknú z ich strany), včasná informovanosť o zmenách/poplatkoch ...🤗
Ano vedeli 😍
Urcite rychly servis, call centrum aj cez vikend, a samozrejme cena
Áno SPP dodáva plyn aj elektrinu
Cena, call centrum, servis kotlov, kontrola
Áno viem, dôležité sú ceny, nakoľko vlastníme poschodový dom s veľa oknami, takže zima vždy prevetrá naše financie...páčili by sa mi klientske centrá pre riešenie problémov, napr. vypadnutie kotla, práve vtedy keď to človek najmenej čaká...informácie a zmene cenníka, atď.
Áno vedeli.
Viac zákazníckych centier. Nie len vo veľkých mestách. Bývame v malej dedinke a všetko musíme vybavovať aj 60km od domu.
áno, viem 🙂 Od SPP odoberáme plyn a sme vcelku spokojní. Ako nedostatok vnímam, že na stránke SPP nie je možnosť sa zaregistrovať a mať tam svoj zákaznícky účet, aby som mala prístup k svojim faktúram a videla prehľad spotreby, aby som mohla jednoduchšie meniť zálohové platby alebo komunikovať online bez nutnosti kontaktovať sa telefonicky... A čo je ešte dôležité? Určite pre všetkých cena a tiež včasné informovanie odberateľov o prípadných zmenách, napr. prostredníctvom kontaktných mailov (pretože väčšina z nás nechodí na stránku dodávateľov energií denne, tak oznam na ich stránke nestačí 🙂 )
Ano samozrejme SPP dodava aj energiu😊okrem ceny je dolezity aj pristup k zakaznikovi😊😊😊
Áno, obe energie odoberáme od SPP. Dôležitá je cena v prvom rade, prístup k zákazníkovi. Mna by potešila epobocka a možno by boli fajn aj nejaké "spolupráce" s predajňami elektra a tým spojené zľavy na spotrebiče či kotle (ak som zákazníkom spp,mam napr zlavu na kupu plynovej varnej dosky atd)
@andrea_spp aj ja som si vedomá že SPP ponuka plyn aj elektrinu.
Najdôležitejšie parametre sú pre mna asi malo birokracie, rýchle riešenie požiadaviek. Jednoduchá a rýchla komunikácia. 😁
@andrea_spp Áno,vieme a aj využívame a možno by bolo zaujímavé vytvoriť nejakú formu vernostného programu s výhodami pre dlhoročných zákazníkov 😉
Ano viem. Urcite cena a rychly servis. A uvitala by som nejake zlavy za vernost 😀
Áno viem že SPP je aj dodávateľ elektrickej energie. Tiež by som uvítala zľavy, aspoň na elektrické a plynové spotrebiče pre klientov SPP.
@andrea_spp Áno vedeli...
Určite rýchly servis, call centrum aj cez vikend a určite cena... 🙂
Áno SPP dodava aj elektrinu......je to linka pre zakaznikov v pripade akejkolvek poruchy, servis a ceny. 🙂
áno , vieme o tej možnosti, zatiaľ nevyuživame ale uvažujeme nad tým. A čo sa týka služieb, určite by bola lákava ponuka bezplatný pravidelný servis kotlov a el. rozvodov 🙂
Áno, vedeli. Sme dlhoročný odberatelia energie aj plynu. Nikdy nás ani nenapadlo prejsť niekam inam. Maju výhodné ceny, rýchli servis. Veľkú úlohu zohráva aj prístup a ústretovosť pracovníkov klientskych centier.
Áno, SPP predáva aj elektrickú energiu, okrem toho je premňa dôležité dovolanie sa na zákaznícku linku a riešiť akýkoľvek problém, ktorý môže kedykoľvek nastať.
Ano od spp mame iba elekrtinu a max spokojnost kedze byvame len pol roka mame to este cerstve ale uz ten pristup na pobocke bolo niečo profesionalne a cena bezkokurencne super
ano vedela som to a vyuzivame tuto sluzbu. Sme nadmieru spokojný a nemenili by sme.
kde-kto už predáva elektrinu - áno, chodia a zvonia a ponúkajú aj SPP.
Mne by nevadilo tak konzervatívne - elektrinu od elektrárne, plyn od SPP, internet od internetového providera - žiadne ďalšie služby by mi od toho jedného nechýbali. Ale rozhodne by som chcela klasickú pevnú linku od konkurencie - stále má Slovak Telekom monopol. Jedine v balíku spolu s niečím (TV, internet) môžete mať pevnú linku od iného dodávateľa - a to je nefér. A ideálne preniesť číslo, tak ako je to u mobilných operátorov bežné. To by potešilo.
áno, vedeli sme. uvítali by sme zľavy v rámci ekologizácie odberu a využívania elektriny
Vieme o tom. Dôležité sú dobré služby pre klientov, rýchly servis, dostatočná informovanosť a samozrejme cena
Áno, SPP dodáva aj elektrinu. Akurát som to riešila 🙄 myslím, že by bolo super kedy v 21. storočí sa dajú veci urobiť inak ako vytlačte si tlačivo, vyplňte ho, podpíšte, oscanujte a pošlite naspäť. Nie každý, najmä starší človek má doma tlačiareň, neviem kde sa dá počas covidu niečo aktuálne vytlačiť a ešte vyprodukovať zbytočné papiere. A na infolinke naozaj TOPka, tu však vyhráva ZSE, akoby som do škôlky volala a nie do obdobnej inštitúcie, čiže toto určite rozhoduje, na tom treba popracovať
Ano viem,ze mate aj elektrinu aj plyn, uvitala by som aby ste reagovali co najrychlejsie na email. Dakujem
Áno, SPP dodáva aj elektrinu
Aké služby: rýchly servis, oprava kotlov, vyber panelov, call centrum aj počas víkendov, dôležitá je aj cena, dnes je totiž na vyber viacero dodávateľov, prístup k novým typom výrobkov, ...
A samozrejme otázka ekologie a ochrany životného prostredia.