Má zákazník platiť poštovné pri omyle e-shopu?
Objednávka bola na jeden výrobok, prišli dva. E-shop si chybu všimol až dodatočne a požiadal ma o vrátenie druhého kusu.
S vrátením samozrejme problém nemám. Zarazilo ma len, že si ho mám sama odniesť na podacie miesto a zaplatiť dopravu späť. Keď chybu pri balení urobil obchod, čakala by som skôr kuriéra alebo aspoň štítok na bezplatné odoslanie.
Stručné zhrnutie
- Ak e-shop doručí spotrebiteľovi kus, ktorý si neobjednal, ide podľa diskusie o "nevyžiadané plnenie" podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (108/2024) a spotrebiteľ nie je povinný tovar vracať ani zaň platiť.
- Pri chybe balenia má obchod podľa diskusie zabezpečiť vrátenie na svoje náklady, pričom praktické riešenia sú poslať kuriéra alebo vygenerovať prepravný štítok na náklady obchodu.
- Ak sa vracia celá objednávka kvôli chybe obchodu, podľa diskusie zákon o zásielkovom predaji ukladá povinnosť obchodníkovi vrátiť aj poštovné, ktoré zákazník zaplatil pri objednávke.
Najčastejšie otázky
Q: Kto platí poštovné, ak e-shop poslal kus navyše?
A: Diskutujúci citujú zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024), podľa ktorého je nevyžiadané plnenie na strane obchodníka a spotrebiteľ nie je povinný tovar vracať ani ho platiť; odporúčané riešenie je požiadať e-shop o kuriéra alebo prepravný štítok na ich náklady.
Q: Môžem si nechať omylom doručený tovar, ak e-shop nechce platiť spätnú dopravu?
A: Podľa uvedeného výkladu zákona o ochrane spotrebiteľa (108/2024) spotrebiteľ nie je povinný nevyžiadaný tovar vrátiť ani uschovávať, preto je možné predmet nechať, ak obchodník odmieta zabezpečiť bezplatné vrátenie; odporúča sa komunikovať písomne.
Q: Vrátia mi späť poštovné, ak vraciam celú objednávku, ktorú obchod poslal chybne?
A: V diskusii sa uvádza, že podľa zákona o zásielkovom predaji musí obchodník pri vrátení celej objednávky vrátiť aj poštovné, ktoré zákazník zaplatil pri objednávke.
Q: Mám posielať zásielku na dobierku späť obchodníkovi?
A: Diskutujúci odporúčajú neposielať na dobierku, pretože mnohé e-shopy majú dobierky vypnuté a zásielka sa môže vrátiť odosielateľovi; tiež sa odporúča vyžiadať štítok alebo kuriéra na náklady obchodu.
Q: Kto hradí spätné zásielky pri kuriéroch a pri Slovenskej pošte?
A: V diskusii niektorí tvrdia, že spätné zásielky pri kuriéroch sa neplatia, zatiaľ čo pri balíkoch Slovenskej pošty môže byť poplatok; toto tvrdenie je v diskusii prezentované ako rozdiel v praxi medzi kuriérmi a Slovenskou poštou.
Q: Ako mám oficiálne požadovať bezplatné vyzdvihnutie alebo štítok?
A: Viacerí diskutujúci odporúčajú poslať e-mail alebo písomnú požiadavku obchodníkovi s jasnou ponukou vrátenia „na ich náklady“ a žiadosťou o kuriéra alebo vygenerovanie štítku; jedna z praktík v diskusii je písomná komunikácia namiesto telefonátu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Spotrebiteľ by nemal platiť spätné poštovné za chybu obchodu a obchodník má zabezpečiť bezplatné vrátenie (kuriér alebo štítok).
- Zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024) bol v diskusii citovaný ako ustanovenie, podľa ktorého ide o "nevyžiadané plnenie" a spotrebiteľ nie je povinný tovar vracať ani uschovávať.
- Pri vrátení celej objednávky v dôsledku chyby obchodu sa v diskusii uvádza povinnosť obchodníka vrátiť aj poštovné podľa zákona o zásielkovom predaji.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že Slovenská pošta od júna vypláca poštovné za neprebraté balíky naspäť, zatiaľ čo iní tvrdia, že sa vráti iba poplatok za službu dobierka (uvedený príklad dobierky 1.20€) a nie samotné prepravné; obe tvrdenia sú v diskusii prítomné.
Otvorené otázky
- Ako presne Slovenská pošta (SP) refunduje poplatky za neprebrané zásielky a ktoré položky sú vrátené bez potreby reklamácie?
- V akej forme a dokladoch musí obchodník preukázať, že spotrebiteľ požadoval vrátenie (pri spore o "nevyžiadané plnenie")?
- Aký je presný právny mechanizmus uplatnenia vrátenia poštovného podľa zákona o zásielkovom predaji v praxi?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, SP, li..a, bezlepky
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, kuriér, štítok na bezplatné odoslanie, nevyžiadané plnenie, zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024), zákon o zásielkovom predaji, dobierka 1.20€
Miesta a osoby
žiadne
Neplatila by som nič. Nech si po to pošlú kuriéra.
mne jeden obchod zle poslal a musela som si to riesit tak ze som zaplatila postovne nazad a nestacilo im musela som si zaplatit postovne aj spravneho tovaru, v inom eshope spravili chybu druhy den tu bol kurier so spravnym tovarom a hned si vyzdvihol nespravny vsetko zaplatil obchod... takze zavisi
Podmien zaslanie tovaru tym, ze ti na ucet vopred poslu postovne alebo vygeneruju na ich naklady stitok pre kuriera. Pravny narok nemaju, len skusaju.
odmietla by som platit postovne, je to evidentne chyba na ich strane, nech objednaju kuriera 🤷♀️
Ak chcu vyrobok naspat, tak nech si to zaplatia. Oni urobia chybu a ty mas platit? To nie.
2 tyzdne som si objednavala z li..a brusku. Prišlo mi čerpadlo. Dopisat dovolat sa na zakaznicku linku bola katastrofa a potom jedna nevedela co druha a no otras. Vratit sa to dalo na ich naklady ale peniaze mi vratia len za tovar. Tiez mi to pride nefer.
Asi mesiac vzad som si objednala z bezlepky nakup, poslali mi jeden tovar iny, poslali mi obratom dalsi tovar a este ze ten co poslali nespravny mozem zuzitkovat
Nebolo by spravodlivé,aby si ty doplácala na chyby iných.Tak si to s e-shopom aj vykomunikuj
2 tyzdne som si objednavala z li..a brusku. Prišlo mi čerpadlo. Dopisat dovolat sa na zakaznicku linku bola katastrofa a potom jedna nevedela co druha a no otras. Vratit sa to dalo na ich naklady ale peniaze mi vratia len za tovar. Tiez mi to pride nefer.
Asi mesiac vzad som si objednala z bezlepky nakup, poslali mi jeden tovar iny, poslali mi obratom dalsi tovar a este ze ten co poslali nespravny mozem zuzitkovat
@pink_lady Toto už je na reklamáciu.Nemyslim len na to, že poplietli tovar, ale že riešenie problému, ktorý vznikol ich vinou je pre teba veľmi komplikované.Mala som aj ja v minulosti minulosti problémy aj s Li...,aj s inými eshopmi/ved všade pracujú ľudia a my ľudia robíme chyby/, ale mne akonáhle navrhovali zložité, či nevýhodné riešenie, vždy som sa opýtala, že prečo mám ako zákazník riešiť problém, ktorý zapríčinil niekto iný... Následne sa väčšinou našlo aj jednoduchšie praktické riešenie
Pošli im to na dobierku
Nie si povinná platiť nič navyše. Je to ich problém. Napíš im a určite nájdete riešenie.
2 tyzdne som si objednavala z li..a brusku. Prišlo mi čerpadlo. Dopisat dovolat sa na zakaznicku linku bola katastrofa a potom jedna nevedela co druha a no otras. Vratit sa to dalo na ich naklady ale peniaze mi vratia len za tovar. Tiez mi to pride nefer.
Asi mesiac vzad som si objednala z bezlepky nakup, poslali mi jeden tovar iny, poslali mi obratom dalsi tovar a este ze ten co poslali nespravny mozem zuzitkovat
@pink_lady keď sa to vracalo na ich náklady tak nechápem,prečo chceš preplatiť poštovné.
Pošli im to na dobierku
@anonym_906c5a neprevezmú a ešte bude platiť aj spätné poštovné
To si mala asi divný obchod... ja som objednával lexan a namiesto 130x220 falatku mi odrezali 120x220 falatek. Takže o 10cm menší. Ešte aj v CP som to videl a upozornil som toho robša, že v CP je zle. On že ok ok, opravi. Ale neopravil.
Tak som im napísal, že mi to poslali zle. Do dvoch dní som mal u seba správnu platňu a tú pôvodnú, čo zle odfaklili (v hodnote cca 60€) som si mal nechať ako odškodné :D
Pošli im to na dobierku
@anonym_906c5a Eshopy to zrejme majú tak nastavené, že dobierky nepreberajú.
@anonym_autor toto sa mi stalo dvakrát - raz vysávač a raz činky, vysávač si prišiel zobrať kuriér a ešte mi poslala po ňom pani čokoládu z vďačnosti. Druhýkrát mi mladá slečna tiež nakázal na moje náklady poslať - tak som som ju pomerne nepríjemne upozornila, že na objednávke mám jednu sadu, vo faktúre mám jednu sadu a ona urobila chybu, takže buď si po tu druhú sadu pošle kuriéra - zaplateného, alebo má smolu a volám jej nadriadených. Na druhý deň prišiel kuriér.
@jaja20 vážne? Tak potom prečo čítam,že keď niekto posiela na dobierku,tak mu radia,aby si vypýtal vopred zaplatiť poštovné na účet,lebo pri neprebratí balíka bude odosielateľ platiť 2x poštovné....?
@rozculena Kedy si toto čítala? V diskusiách radia to, že v prípade dobierky je lepšie sumu za poštovné pýtať dopredu, lebo ak adresát zásielku nepreberie, o túto sumu odosielať príde. Ale ani to už neplatí, lebo od júna na pošte vyplácajú poštovné za neprebraty balíček naspäť.
@rozculena Kedy si toto čítala? V diskusiách radia to, že v prípade dobierky je lepšie sumu za poštovné pýtať dopredu, lebo ak adresát zásielku nepreberie, o túto sumu odosielať príde. Ale ani to už neplatí, lebo od júna na pošte vyplácajú poštovné za neprebraty balíček naspäť.
@jaja20 vieš dať k tomu link na zdroj tejto informácie?
lebo to sa mi ani nechce veriť žeby pošta poskytla 2×službu a nechcela za to peniaze ale ich vrátila
a aký je spôsob vyplatenia, rovno dajú peniaze pri doručení vrátenej zásielky, alebo treba spísať reklamáciu a čakať?
@anonym_autor nie, eshop nech si posle kuriera na vyzdvihnutie zasielky alevo posle kod na zaslanie cez podacie miesto /stitok a pod/
Eshopy nemaju povinnost preberat dobierky, tieto pokusy ani nerobte a uz vobec nie s dopocitavanim postovneho a pod.
2 tyzdne som si objednavala z li..a brusku. Prišlo mi čerpadlo. Dopisat dovolat sa na zakaznicku linku bola katastrofa a potom jedna nevedela co druha a no otras. Vratit sa to dalo na ich naklady ale peniaze mi vratia len za tovar. Tiez mi to pride nefer.
Asi mesiac vzad som si objednala z bezlepky nakup, poslali mi jeden tovar iny, poslali mi obratom dalsi tovar a este ze ten co poslali nespravny mozem zuzitkovat
@pink_lady ak sa vracia cela objednavka, je povinny eshop.vratit aj postovne. Vid zakon o zasielkovom predaji ( cize ak objednas tovar s postovnym a vsetok vratis, su povinni vratit celu sumu aj s postovnym. Plus ak sa pomylili = jasne ze kuriera maju zabezpecit na svoje naklady). Bohuzial nevzdelanost personalu je na skodu... ten zakon nie je taky dlhy ani zlozity, aby to nepochopili zamestnnaci co riesia zakaznikov 😂
@jaja20 vieš dať k tomu link na zdroj tejto informácie?
lebo to sa mi ani nechce veriť žeby pošta poskytla 2×službu a nechcela za to peniaze ale ich vrátila
a aký je spôsob vyplatenia, rovno dajú peniaze pri doručení vrátenej zásielky, alebo treba spísať reklamáciu a čakať?
@anonym_5ec90a Malo by to ísť priamo cez tarifu v počítači. Zajtra ti pozriem info v systéme, lebo u nás to zatiaľ nikto nepotreboval, tak som to ešte nerobila.
@anonym_5ec90a Malo by to ísť priamo cez tarifu v počítači. Zajtra ti pozriem info v systéme, lebo u nás to zatiaľ nikto nepotreboval, tak som to ešte nerobila.
@jaja20 spatne zasielky sa neplatia pri kurieroch, pri balikoch slov.posty ano.
@jaja20 spatne zasielky sa neplatia pri kurieroch, pri balikoch slov.posty ano.
@simca06022011 Ja píšem o poštovnom za dobierku cez SP.
@anonym_5ec90a Malo by to ísť priamo cez tarifu v počítači. Zajtra ti pozriem info v systéme, lebo u nás to zatiaľ nikto nepotreboval, tak som to ešte nerobila.
@jaja20 pozri to riadne, či to nie je len tak že vrátia za službu dobierka 1.20€ ktorá nebola zrealizovaná, ale samotné poštovné za prepravu nie
Mne minule prišiel úplne iný produkt ako som objednala, napísala som všetko sa vyriešilo poslali kuriéra ktorý mi dal správny a ja som vrátila ten zlý. Nič som neplatila Kurier mám štítok.
Za mňa to je ich chyba a oni to majú platiť nie vy… alebo neviem ako to je z právneho hľadiska.
Ale ja by som odmietala platiť