Má zákazník platiť poštovné pri omyle e-shopu?
Objednávka bola na jeden výrobok, prišli dva. E-shop si chybu všimol až dodatočne a požiadal ma o vrátenie druhého kusu.
S vrátením samozrejme problém nemám. Zarazilo ma len, že si ho mám sama odniesť na podacie miesto a zaplatiť dopravu späť. Keď chybu pri balení urobil obchod, čakala by som skôr kuriéra alebo aspoň štítok na bezplatné odoslanie.
Stručné zhrnutie
- Ak e-shop doručí spotrebiteľovi kus, ktorý si neobjednal, ide podľa diskusie o "nevyžiadané plnenie" podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (108/2024) a spotrebiteľ nie je povinný tovar vracať ani zaň platiť.
- Pri chybe balenia má obchod podľa diskusie zabezpečiť vrátenie na svoje náklady, pričom praktické riešenia sú poslať kuriéra alebo vygenerovať prepravný štítok na náklady obchodu.
- Ak sa vracia celá objednávka kvôli chybe obchodu, podľa diskusie zákon o zásielkovom predaji ukladá povinnosť obchodníkovi vrátiť aj poštovné, ktoré zákazník zaplatil pri objednávke.
Najčastejšie otázky
Q: Kto platí poštovné, ak e-shop poslal kus navyše?
A: Diskutujúci citujú zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024), podľa ktorého je nevyžiadané plnenie na strane obchodníka a spotrebiteľ nie je povinný tovar vracať ani ho platiť; odporúčané riešenie je požiadať e-shop o kuriéra alebo prepravný štítok na ich náklady.
Q: Môžem si nechať omylom doručený tovar, ak e-shop nechce platiť spätnú dopravu?
A: Podľa uvedeného výkladu zákona o ochrane spotrebiteľa (108/2024) spotrebiteľ nie je povinný nevyžiadaný tovar vrátiť ani uschovávať, preto je možné predmet nechať, ak obchodník odmieta zabezpečiť bezplatné vrátenie; odporúča sa komunikovať písomne.
Q: Vrátia mi späť poštovné, ak vraciam celú objednávku, ktorú obchod poslal chybne?
A: V diskusii sa uvádza, že podľa zákona o zásielkovom predaji musí obchodník pri vrátení celej objednávky vrátiť aj poštovné, ktoré zákazník zaplatil pri objednávke.
Q: Mám posielať zásielku na dobierku späť obchodníkovi?
A: Diskutujúci odporúčajú neposielať na dobierku, pretože mnohé e-shopy majú dobierky vypnuté a zásielka sa môže vrátiť odosielateľovi; tiež sa odporúča vyžiadať štítok alebo kuriéra na náklady obchodu.
Q: Kto hradí spätné zásielky pri kuriéroch a pri Slovenskej pošte?
A: V diskusii niektorí tvrdia, že spätné zásielky pri kuriéroch sa neplatia, zatiaľ čo pri balíkoch Slovenskej pošty môže byť poplatok; toto tvrdenie je v diskusii prezentované ako rozdiel v praxi medzi kuriérmi a Slovenskou poštou.
Q: Ako mám oficiálne požadovať bezplatné vyzdvihnutie alebo štítok?
A: Viacerí diskutujúci odporúčajú poslať e-mail alebo písomnú požiadavku obchodníkovi s jasnou ponukou vrátenia „na ich náklady“ a žiadosťou o kuriéra alebo vygenerovanie štítku; jedna z praktík v diskusii je písomná komunikácia namiesto telefonátu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Spotrebiteľ by nemal platiť spätné poštovné za chybu obchodu a obchodník má zabezpečiť bezplatné vrátenie (kuriér alebo štítok).
- Zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024) bol v diskusii citovaný ako ustanovenie, podľa ktorého ide o "nevyžiadané plnenie" a spotrebiteľ nie je povinný tovar vracať ani uschovávať.
- Pri vrátení celej objednávky v dôsledku chyby obchodu sa v diskusii uvádza povinnosť obchodníka vrátiť aj poštovné podľa zákona o zásielkovom predaji.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že Slovenská pošta od júna vypláca poštovné za neprebraté balíky naspäť, zatiaľ čo iní tvrdia, že sa vráti iba poplatok za službu dobierka (uvedený príklad dobierky 1.20€) a nie samotné prepravné; obe tvrdenia sú v diskusii prítomné.
Otvorené otázky
- Ako presne Slovenská pošta (SP) refunduje poplatky za neprebrané zásielky a ktoré položky sú vrátené bez potreby reklamácie?
- V akej forme a dokladoch musí obchodník preukázať, že spotrebiteľ požadoval vrátenie (pri spore o "nevyžiadané plnenie")?
- Aký je presný právny mechanizmus uplatnenia vrátenia poštovného podľa zákona o zásielkovom predaji v praxi?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, SP, li..a, bezlepky
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, kuriér, štítok na bezplatné odoslanie, nevyžiadané plnenie, zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024), zákon o zásielkovom predaji, dobierka 1.20€
Miesta a osoby
žiadne
@simca06022011 Ja píšem o poštovnom za dobierku cez SP.
@jaja20 sluzba dobierka sa mozno neplati, ale postovne urcite ano.
mne dnes prislo z lidla ze si vsimli ze som vratila inu zasielku ako som si objednala 🙈 pritom som to x krat uz riesila so zakaznickou linkou 🙉🙉🙉a mali to aj v sprievodnom liste
Mate pravdu, len je za tym aj konkretny dovod, ktory tu zatial nepadol. Toto nie je vratenie tovaru, takze sa na to vobec nevztahuju pravidla o 14 dnoch, kde si postovne naspat plati kupujuci. Druhy kus si si neobjednala, cize na neho medzi vami ziadna zmluva nevznikla.
Zakon o ochrane spotrebitela (108/2024) to riesi ako nevyziadane plnenie: spotrebitel nie je povinny taky tovar vratit ani ho uschovavat a z toho, ze zostane necinny, mu nevznika povinnost nic uhradit. Dokazat, ze si o to plnenie poziadala, musi obchodnik, nie ty.
Prakticky by som to nehnala do konfliktu. Napis im mailom, nie telefonicky, nech to mas pisomne: kus radi vratis, ale na ich naklady - nech posle kuriera alebo vygeneruju stitok. To je presne to, co pisal patrike, a je to najrychlejsia cesta.
Na dobierku to neposielaj. Vacsina eshopov ma dobierky vypnute, balik neprevezmu a vrati sa ti spat.
@pink_lady tvoj pripad je iny, tam neslo o kus navyse ale o zle poslany tovar. Ked sa kvoli chybe obchodu vracia cela objednavka, patri ti spat aj postovne, ktore si zaplatila pri objednavani, nielen cena tovaru.
Nechapem,co riesis.Napis im,ze chyba vznikla na ich strane a su povinni ju na svoje naklady odstranit. A ak nie,tak si vyrobok nechas.
@jaja20 pozri to riadne, či to nie je len tak že vrátia za službu dobierka 1.20€ ktorá nebola zrealizovaná, ale samotné poštovné za prepravu nie
@anonym_5ec90a Jasné, pozriem.