V servise bez súhlasu vymenili batériu: Musím zaplatiť?
Notebook som odniesla do servisu, lebo sa prehrieval a vypínal. Pri preberaní mi oznámili, že okrem čistenia vymenili aj batériu za 120 €, hoci mi cenu vopred nepotvrdili a na zákazkovom liste bola uvedená len diagnostika.
Môžu odo mňa žiadať zaplatenie celej sumy, keď som tú výmenu neschválila?
Stručné zhrnutie
- Ak bol na zákazkovom liste uvedený len "diagnostika", servis smie vykonať iba diagnostiku a ďalšie opravy môže vykonať až po predchádzajúcom súhlase zákazníka podľa Občianskeho zákonníka.
- Výměna batérie za 120 € bez súhlasu zákazníka podľa viacerých príspevkov a právnika v diskusii nezakladá povinnosť platiť za túto prácu; zákazník môže zaplatiť len dohodnutú diagnostiku.
- Odporúčané kroky sú: zaplatiť dohodnutú diagnostiku, písomne odmietnuť dodatočnú výmenu, požadovať vrátenie pôvodnej batérie ako dôkaz a v prípade sporu podať podnet na SOI alebo oznámenie polícii.
Najčastejšie otázky
Q: Môže servis vymeniť batériu bez môjho súhlasu a pýtať si zaplatenie?
A: Podľa diskusie a citácie Občianskeho zákonníka musí zhotoviteľ zákazníka upozorniť a vypýtať si súhlas na práce nad rámec dohodnutej diagnostiky; bez súhlasu nemá nárok na zaplatenie prác navyše.
Q: Čo mám robiť, ak mi servis vymenil batériu za 120 € bez odsúhlasenia?
A: Zaplaťte len dohodnutú diagnostiku, písomne (napr. emailom) odmietnite platenie za výmenu, požadujte vrátenie starej batérie a dohodu o dodatočnej cene; ak servis neustúpi, podajte podnet na SOI alebo oznámenie polícii.
Q: Môžem žiadať späť starú batériu ako dôkaz vymeny?
A: Áno; v diskusii odporúčali žiadať vrátenie starej batérie, nafotiť ju a prípadne kontaktovať výrobcu predajcu notebooku na overenie, či ide o diel z vášho zariadenia.
Q: Kam podať sťažnosť, ak servis odmieta vydanie zariadenia alebo vymenil diel bez súhlasu?
A: V diskusii odporúčali podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) a pri podozrení na podvod kontaktovať políciu.
Q: Stačí ústny súhlas servisu alebo musí byť písomný?
A: Diskutujúci so skúsenosťami z praxe uviedli, že na náhradné diely mimo záruky sa obvykle vytvára cenová ponuka, ktorú musí zákazník písomne schváliť; písomné schválenie zvyšuje právnu istotu.
Q: Ako si zabezpečím, aby servis nevykonával ďalšie úkony bez môjho súhlasu pri odovzdaní zariadenia?
A: Odporúčané opatrenie je napísať na zákazkový list formuláciu "ďalšie úkony len po odsúhlasení" a žiadať pred vykonaním opráv písomnú cenovú ponuku.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak je na zákazkovom liste uvedená len diagnostika, servis smie vykonať len diagnostiku a musí po diagnostike oznámiť cenu opravy a získať súhlas zákazníka.
- Zákazník môže požadovať vrátenie pôvodnej batérie a zaplatiť len dohodnutú diagnostiku.
- Písomná cenová ponuka a písomné odsúhlasenie náhradných dielov sú bežný štandard servisu.
Sporné názory
- Jedna strana tvrdí, že výmena batérie bez súhlasu je neprípustná a zákazník ju nemusí platiť; druhá strana tvrdí, že ak servis opravil príčinu poruchy (batéria), je bežné zaplatiť za opravu, pretože zariadenie funguje správne.
- Jedna strana predpokladá, že zákazník chcel len diagnostiku; druhá strana považuje situáciu za nejasnú komunikáciu pri odovzdávaní zariadenia, čo môže ospravedlniť ďalší zásah.
Otvorené otázky
- Bolo pri odovzdaní jasne komunikované, že objednávka je výhradne len diagnostika (verbalizácia a evidencia sú niekedy nejasné).
- Ako overiť autenticitu vrátenej starej batérie a dokázať prípadný podvod bez pomoci výrobcu.
- Kedy je ekonomicky výhodnejšie opravovať starší notebook výmenou batérie oproti kúpe nového zariadenia.
Spomenuté značky a firmy
SOI, polícia, Macbook, Asus
Spomenuté produkty a metódy
batéria, diagnostika, výmena batérie, zákazkový list, cenová ponuka, písomné schválenie, vrátenie starej batérie, Občiansky zákonník, podnet na SOI, kontaktovanie polície, prevádzka notebooku bez batérie
Miesta a osoby
žiadne
@anonym_bf16d6 ty si bol pri tom keď tam ten notas niesla? Čosi mi hovorí že nie kamo
@anonym_70828e on tam byť nemusela,bola tam zadávateľka otázky.Keby bola nejaká komunikácia zo strany servisu,tak by sem nepísala
@anonym_70828e on tam byť nemusela,bola tam zadávateľka otázky.Keby bola nejaká komunikácia zo strany servisu,tak by sem nepísala
@rozculena jaj ty si nepochopila. Nevadí, vysvetlím.
Logicky že tam nebol a preto nevie ako tá komunikácia prebehla . Chápeš?
@anonym_autor ziadaj staru bateriu ako dokaz jej vymeny, nafot si ju a zavolal spolocnosti ktora tieto notebooky vyraba(/predava na Slovensku) ci sa jedna skutocne o diel z tvojho notebooku, ak nie, jedna sa o podvod, hned na to by som kontaktoval policiu a v jej sprievode si dotycny notebook prevzal a nezaplatil, na zlodejov musis razne, to kde taku hrali ze bez opytania ti vymenia bateriu za 120€? Jednoducho sa chcu na tebe umelo nabalit a kto tvrdi ze sa prave koli baterii notebook prehrieval a vypinal, klame.
@anonym_bf16d6 diagnostika dobrá, chyba identifikovaná.
Trochu zlyhala komunikácia. Nemáš zač kamo
@anonym_70828e ale autorka sa nepytala na to, ci bola diagnostika dobra.
@anonym_70828e ale autorka sa nepytala na to, ci bola diagnostika dobra.
@anonym_3e61bd ty si čo? Však od diagnostiky sa všetko odvíja
Mozes ziadat o vratenie starej baterie. Bez tvojho suhlasu nemali bateriu menit. Objednala si si diagnostiku, tak zaplat len za diagnostiku. Vymenu baterie si si neobjednala a neodsuhlasila, tak nie si povinna to platit. Mozes mat akekolvek dovody na to, preco nechces vyuzit ich sluzbu vymeny baterie, to je uplne irelevantne, nie si povinna a to staci.
@anonym_3e61bd ty si čo? Však od diagnostiky sa všetko odvíja
@anonym_70828e no a? Od diagnostiky sa odvija dalsi postup ale to neznamena, ze je automaticky.
@anonym_3e61bd ty si čo? Však od diagnostiky sa všetko odvíja
@anonym_70828e ja som pravnik mimochodom, ty si co?
Ona si objednala diagnostiku, ktorej cenu schválila. Ale nie je povinná u nich absolvovať aj opravu. Na to sa vytvárajú cenové ponuky. Opravu môže vykonať hocikde. Pracovala som v servise a na náhradné diely, ktoré už nepodliehali záruke, musela byť vytvorená cenová ponuka, ktorú musel zákazník PÍSOMNE schváliť, inak sa nič neobjednávalo.
@anonym_70828e ja som pravnik mimochodom, ty si co?
@anonym_3e61bd čo teba do toho?
Mozes ziadat o vratenie starej baterie. Bez tvojho suhlasu nemali bateriu menit. Objednala si si diagnostiku, tak zaplat len za diagnostiku. Vymenu baterie si si neobjednala a neodsuhlasila, tak nie si povinna to platit. Mozes mat akekolvek dovody na to, preco nechces vyuzit ich sluzbu vymeny baterie, to je uplne irelevantne, nie si povinna a to staci.
@anonym_3e61bd Tak pokiaľ bude trvať len na diagnostike a vyčistení tak predpokladám, že ju v servise baterku vráti a môže si nefunkčný ntb odniesť.
Zákazkový list je tu kľúčový. Keď je na ňom uvedená len diagnostika, objednaná bola len diagnostika – všetko nad to mal servis najprv naceniť a nechať si odsúhlasiť. Občiansky zákonník pri oprave veci hovorí jasne: ak sa ukáže, že treba spraviť viac, než bolo dohodnuté, zhotoviteľ musí zákazníka upozorniť a vypýtať si súhlas. Bez neho nemá nárok na zaplatenie prác navyše. 90909 to vyššie popísala presne – cenová ponuka a schválenie zákazníkom je bežný štandard.
Prakticky by som to riešil takto: zaplatiť diagnostiku (tá dohodnutá bola), výmenu písomne odmietnuť (stačí mail) a požiadať buď o vrátenie pôvodnej batérie, alebo o dodatočnú dohodu na cene. Dosť servisov v takejto situácii ustúpi alebo dá zľavu, lebo vedia, že postup nebol správny. Keby notebook odmietali vydať, dá sa poslať podnet na SOI.
A do budúcna sa oplatí rovno pri odovzdaní napísať na zákazkový list „ďalšie úkony len po odsúhlasení". Seriózny servis dá po diagnostike vedieť cenu a čaká na odklep – presne kvôli takýmto situáciám.
@anonym_70828e komunikacia zlyhala, ale treba napisat ze zo strany servisu, kamo.
@anonym_bf16d6 ty si bol pri tom keď tam ten notas niesla? Čosi mi hovorí že nie kamo