Negatívna skúsenosť s kontrolou nákupu v Lidli
Poprosim o nazor. Dnes som urobila nakup v Lild za 33 eur. Normal nakup, nic velke. Zobrala som si blocek, otvorila som si nim tie dvierka, nepipala som. Pracovnik sbs (clovek ktoremu chybala vacsina zubov) vyziadal kontrolu mojich tasiek. Spytala som sa preco, odpovedal, ze mam vacsi nakup. Zavolala som si veducu - ze no prepacte, to je standard postup a on uz chytil vela zlodejov. Ostala som ako obarena. Vravim, ze ak ma obchod pravo kontrolovat tasky z dovodu, ze mam podla nich vacsi nakup, nakupujem tu posledny krat. Ja chapem, ze sa zvysili kradeze. Ale buzerovat cloveka, co tam minie mesacne stovky eur a ponizovat ho na predajni za nic? Opakujem, nebol dovod, nepipala som, otvorila som si dvierka vlastnym blockom
Do tej predajne chodia rozni ludia aj z dcerinej skoly, bolo to extremne neprijemne
Mam pocit, ze akoby sme boli opat v sociku...Samozrejme som podala staznost, ale nepride mi normalne nahodne kontrolovat tasky a vsetko vykladat, lebo pan mal pocit, ze mam vacsi nakup. Vsimla som si jeho spravanie uz v minulosti s inymi ludmi. Povedala som mu, ze sa budem stazovat, na co arogantne odpoved, ze nie som prva
Stručné zhrnutie
- Autorka témy urobila v Lidli nákup za 33 € a SBS pracovník ju vyzval na kontrolu tašiek, vybral položky z tašiek a porovnával ich s bločkom, čo autorka považuje za ponižujúce; autorka podala sťažnosť do Lidlu a oznámila, že tam už nebude nakupovať.
- Viacerí diskutujúci tvrdia, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach sú bežná prax v reťazcoch ako Lidl, Tesco, Kaufland a DM a považujú ich za súčasť práce SBS alebo personálu.
- Viacerí diskutujúci a citované zdroje (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) uvádzajú, že predávajúci alebo SBS nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu a že osobnú prehliadku alebo prehliadku tela smie vykonať iba polícia; toto tvrdenie v diskusii vyvolalo spory o výklad právomocí (spojenie s § 64 zákona č. 379/1997 Z. z. bolo spomenuté).
Najčastejšie otázky
Q: Má SBS pracovník v Lidli právo náhodne kontrolovať tašky zákazníka po zaplatení?
A: Podľa citátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) „Prezeranie tašiek spotrebiteľom predávajúcim je svojvoľným aktom predávajúceho“ a predpisy obchodníkom nedovoľujú kontrolovať obsah tašky bez súhlasu; viacerí diskutujúci zároveň upozornili na výklad § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., podľa ktorého SBS môže presvedčiť sa o predmetoch súvisiacich s protiprávnou činnosťou, ale nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu alebo bezúčelne.
Q: Je bežné, že reťazce ako Lidl alebo Tesco kontrolujú nákupy pri samoobslužných pokladniach?
A: Viacerí diskutujúci píšu, že reťazce Lidl, Tesco, Kaufland a DM robia náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach alebo pri používaní skenerov a váh; niektorí uviedli osobné skúsenosti s kontrolou položiek pred alebo po zaplatení.
Q: Čo môže zákazník urobiť, ak odmietne ukázať obsah tašky?
A: Diskutujúci uvádzali dva možné postupy: zákazník môže odmietnuť ukázať tašku a žiadať privolanie polície, alebo môže súhlasiť z dôvodu rýchleho vyriešenia; viacerí upozornili, že ak SBS má dôvodné podozrenie, môže privolať políciu a zadržať osobu do ich príchodu.
Q: Má zákazník povinnosť nosiť bloček pri odchode z predajne?
A: Nie je všeobecne právna povinnosť mať bloček na preukázanie nákupu, ale viacerí diskutujúci odporúčajú mať bloček po ruke, pretože pri náhodnej kontrole môže rýchle preukázanie nákupu zabrániť ďalšiemu zásahu.
Q: Kde podať sťažnosť, ak sa domnievam, že SBS zasahoval neoprávnene?
A: Viacerí odporúčali podať sťažnosť priamo do vedenia Lidlu a zároveň kontaktovať SBS firmu, ktorá daného pracovníka zabezpečuje; v diskusii bol tiež odkaz na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) ako zdroj informácií o právach spotrebiteľa.
Q: Môže predavač alebo SBS „vyložiť“ obsah tašky bez súhlasu zákazníka?
A: Diskutujúci aj SOI jasne uviedli, že predajca alebo SBS nesmie vykonávať osobnú prehliadku ani vyložiť obsah tašky bez súhlasu zákazníka; ak predávajúci zadrží osobu neoprávnene, môže to viesť k právnym následkom vrátane žaloby za obmedzovanie osobnej slobody, podľa diskusie a citovaných materiálov SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viacerí diskutujúci potvrdili, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach existujú v reťazcoch Lidl, Tesco, Kaufland a DM.
- Viacerí uznali, že SBS a personál majú úlohu chrániť majetok pred krádežami.
- Viacerí citovali stanovisko SOI: predávajúci/SBS nemajú právo vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu, a polícii prináležia výlučné právomoci pri osobných prehliadkach.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci považujú náhodné kontroly za legitímnu a bežnú súčasť práce SBS a personálu; iní tvrdia, že vykladanie a prehľadávanie tašiek bez konkrétneho podozrenia je nezákonné a ponižujúce.
- Niektorí radili súhlasiť z praktických dôvodov (rýchle vyriešenie), zatiaľ čo iní odporúčali odmietnuť a čakať na políciu; obe pozície sa v diskusii výrazne zrážali.
- Niektorí tvrdili, že SBS v Lidli sú zamestnanci reťazca, iní tvrdili, že ide o externé SBS firmy; otázka zodpovednosti (Lidl vs. SBS firma) ostala predmetom sporu.
Otvorené otázky
- Presný postup a pravidlá konkrétnej predajne Lidl a SBS firmy v tejto udalosti zostávajú nevyjasnené (reakcia Lidlu na sťažnosť nie je v diskusii doložená).
- Neuvedený je názor alebo oficiálne vyjadrenie konkrétnej SBS firmy, ktorá podľa autorky zasahovala.
- Neexistuje jasné zverejnenie, či v danej predajni existujú interné pravidlá, ktoré by oprávňovali tento typ kontroly po zaplatení.
- Nezodpovedané zostáva, či SBS pracovník v tomto konkrétnom prípade prekročil právomoci podľa slovenského práva (faktologicky sporné v diskusii).
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, DM, Yeme, Billa, Hofer, Albert (Alberte), Baumax, OBI, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skener, blok (bloček), kontrola tašiek, prezeranie tašiek, osobná prehliadka, zadržanie, zavolať políciu, kontrolná váha, turniket, dychová skúška, odber krvi, § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., EAN/číarový kód
Miesta a osoby
Bernolákovo, Vajnory, Linz, Praterstern, Wien, Bratislava, Írsko, Robert Fico
@mircalla ale my sme v socíku. Táto vláda nastolila tvrdú totalitu, všetko majú podchytené a všade msjú svojich ľudí. Uzákonili zákony pre seba, nie pre ľudí a denne doplácame na špinu, ktorá sa valí. Celospoločenská atmosféra je zlá a žerieme sa už navzájom.
SBS je straznik nic ine. Plateny externou firmou vacsinou dokonca nema pri sebe ziadne obusky ani nic podobne
@kasssiopea Si predstav, že viem. To ty tu píšeš svoje dojmy ako fakty.
@kasssiopea My to povedomie práveže máme, čo sa o tebe povedať nedá. Už sa nestrápňuj.
@kasssiopea My to povedomie práveže máme, čo sa o tebe povedať nedá. Už sa nestrápňuj.
@alica110 Vobec sa nečudujem ani jednej, ktorá tu svoj účet zrusila. Namiesto diskusie, ktora napriklad niekomu moze ZVYSIT POVEDOMIE, len same urazky, sarkazmus, ponizovanie.. je to len velmi smutny obraz tejto doby.
@alica110 Vobec sa nečudujem ani jednej, ktorá tu svoj účet zrusila. Namiesto diskusie, ktora napriklad niekomu moze ZVYSIT POVEDOMIE, len same urazky, sarkazmus, ponizovanie.. je to len velmi smutny obraz tejto doby.
@kasssiopea My o koze a ty o voze.
Vy niektoré vôbec viete ako fungujú tieto SBS firmy? Obchod, aby ho vôbec poistili proti krádežiam MUSÍ takéhoto SBSkara mať. Je to v poistnej zmluve, tak ako keď musíš mať na bicykli zámok, ak chceš aby Ti preplatila poisťovňa škodu pri krádeži .. Vám niektorým nikdy nedošlo, prečo tam väčšinou stoja 60 ročný 150 kiloví ľudia ktorí nemajú šancu reálne ani fyzicky niekoho “chytiť” … Čiže porovnávať SBSkara s policajtom je ako porovnávať striptéra s hasičom …
Zial vela slovakov je naucenych sklopit usi, ohnut chrbat ...nie sme ako napr francuzi co dokazu strajkovat vo velkom alebo ine staty. My sme vzdy boli chudobny narod, ochotny pocuvat panstvo a ono sa to vlecie stale v tej mentalite
Zial vela slovakov je naucenych sklopit usi, ohnut chrbat ...nie sme ako napr francuzi co dokazu strajkovat vo velkom alebo ine staty. My sme vzdy boli chudobny narod, ochotny pocuvat panstvo a ono sa to vlecie stale v tej mentalite
@anonym_f01ce2 pravda, ale aj tak sa proste nemôžem prestať čudovať niektorým ženám už v dnešnej dobe že sú ochotné toto tolerovať … smutné. A takýto príklad dávajú svojim deťom .. Ja to považujem za znak veľkej jednoduchosti a celkového nepovedomia a nízkej inteligencie.
@really8 je to zamestnanec Lidlu , nie je označený žiadnou SBS službou . Do lidlu chodím pravidelne . Žiadna profesionálna strážna agentúra nevezme takto chatrných mužov na stráženie.
@subartic tak to sa mýliš, pre lidl robia sbs ine firmy,. Velmi by si sa divila, koho tie sbs zamestnávajú, za tie peniaze im tam nechce nikto robit, takze zoberú každého.
@mircalla ... A to si až teraz objavila, že sú aj SBS v obchode, či ako? Chápem, že potrebuješ silou mocou ma zhadzovať, ale úplne zbytočne. Všetci tí tu povedia rovnako. On na to právo má. Sťažovať sa môžeš.
Mne napríklad nepríde normálne neukázať niečo na vyzvanie. Ak si nič neukradla, v čom je problém? Že na tvoje veličenstvo niekto škaredo pozrel?
@doriiis ona nepoukazuje na to ze nieje v obchodoch SBS ale je to dosť nepríjemné keď ani nepipate ani nič a prezerá vás pred ostatnými ľuďmi. Je to také potupujuce. Iné by bolo keby vrieskalo pipak cez dvere ale takto. O to ide ze človek sa cíti trápne zahanbujuco. Nie všetci sme taky ze sa otrasieme a povieme si ze sak nic
Zial vela slovakov je naucenych sklopit usi, ohnut chrbat ...nie sme ako napr francuzi co dokazu strajkovat vo velkom alebo ine staty. My sme vzdy boli chudobny narod, ochotny pocuvat panstvo a ono sa to vlecie stale v tej mentalite
@anonym_f01ce2 Veď toto, že tá mentalita sa nezaprie. Ohnúť chrbát a nechať sa kopnúť do zadku a pritom pekne poďakovať, hlavne že (doplňte čokoľvek). Stále sme otroci. Preto sme tam, kde sme.
@anonym_f01ce2 Veď toto, že tá mentalita sa nezaprie. Ohnúť chrbát a nechať sa kopnúť do zadku a pritom pekne poďakovať, hlavne že (doplňte čokoľvek). Stále sme otroci. Preto sme tam, kde sme.
@alica110 ano to asi uz bude vzdy tak je to proste v nas.
Takže čo dievčatá? Nabudúce, keď nás SBS vyzve, aby sme ukázali tašku, tak povieme nie, nemáte na to právo a budeme čakať na políciu?
@alica110 Vobec sa nečudujem ani jednej, ktorá tu svoj účet zrusila. Namiesto diskusie, ktora napriklad niekomu moze ZVYSIT POVEDOMIE, len same urazky, sarkazmus, ponizovanie.. je to len velmi smutny obraz tejto doby.
A už má @kasssiopea zrušený účet.
Takže čo dievčatá? Nabudúce, keď nás SBS vyzve, aby sme ukázali tašku, tak povieme nie, nemáte na to právo a budeme čakať na políciu?
@doriiis myslim si, zeby bol v takom soku zeby policiu nevolal 🙂
Takže čo dievčatá? Nabudúce, keď nás SBS vyzve, aby sme ukázali tašku, tak povieme nie, nemáte na to právo a budeme čakať na políciu?
@doriiis ale takto to má fungovať. Ak povieš,že ťa nemôže sacovat tak on musí zavolať políciu. Je to len na tebe. Či mu dovolíš pozrieť tašky alebo ich pozrie policajt
@alica110 ... Ty si už v živote volala políciu? Myslíš, že prídu za 5 min, lebo ty čakáš? A vies o tom, že bude Spiša a zápisnica, kde bude uvedené aj tvoje meno, rodné číslo, atď. A to už nevadí, že bude vidieť celý obchod a všetci známi?
@doriiis ved ale zapisnica nebude verejna...ci si myslis ze bude vycapena v obchode 🙂 A ked si nekradla tak v zapisnici tvoje meno nebude uvedene.
@alica110 ... Ty si už v živote volala políciu? Myslíš, že prídu za 5 min, lebo ty čakáš? A vies o tom, že bude Spiša a zápisnica, kde bude uvedené aj tvoje meno, rodné číslo, atď. A to už nevadí, že bude vidieť celý obchod a všetci známi?
@doriiis Políciu pracovne volám niekoľkokrát do týždňa 🙂😉
Pýtam sa, či má s tebou zmysel diskutovať, ale nenachádzam jediné áno.
@alica110 ... Ty si už v živote volala políciu? Myslíš, že prídu za 5 min, lebo ty čakáš? A vies o tom, že bude Spiša a zápisnica, kde bude uvedené aj tvoje meno, rodné číslo, atď. A to už nevadí, že bude vidieť celý obchod a všetci známi?
@doriiis ale ona nepíše že očakáva že polícia príde do 5 minút. Len tu píšeme,aký je postup a čo môže alebo nemôže SBS. Nebuď osobný. Je na danom človeku či dovolí sbs prezrieť svoje veci alebo nie. Sbs na to právo nemá. Ak sa chce kupujúci naťahovať s políciou je to jeho voľba.
@doriiis ved ale zapisnica nebude verejna...ci si myslis ze bude vycapena v obchode 🙂 A ked si nekradla tak v zapisnici tvoje meno nebude uvedene.
@anonym_f01ce2 ... Keď myslíš. Prvé, čo od teba polícia v tomto prípade bude pýtať je občiansky preukaz. Ako vždy a všade vacsinou
@doriiis ale ona nepíše že očakáva že polícia príde do 5 minút. Len tu píšeme,aký je postup a čo môže alebo nemôže SBS. Nebuď osobný. Je na danom človeku či dovolí sbs prezrieť svoje veci alebo nie. Sbs na to právo nemá. Ak sa chce kupujúci naťahovať s políciou je to jeho voľba.
@mizoko ... No veď podľa toho, ako to tu všetky píšete, tak by by ste hneď všetky trvali va volaní polície
@kasssiopea lebo SBSkar je presne to iste čo policajt 🤣🤣 pobavilo