Využívate samoobslužné pokladne a prečo?
ak nie, prečo?
Stručné zhrnutie
- Samoobslužné pokladne (vrátane Scan&Shop / scan&go) používajú zákazníci hlavne pri malých nákupoch, pretože im podľa používateľov šetria čas a umožňujú priebežné skenovanie a balenie do tašiek počas nákupu.
- Používatelia opakovane uvádzali, že v reťazcoch ako Tesco a Kaufland funguje Scan&Shop dobre a že Tesco umožňuje uplatniť elektronické kupóny cez aplikáciu, ktoré môžu výrazne znížiť výslednú sumu nákupu.
- Hlavné problémy samoobslužných pokladní sú technické poruchy (výpadky WiFi, problémy s váhami), chybové hlásenia pri balení a obmedzená podpora váženého tovaru či hotovostných platieb, čo často vyžaduje zásah obsluhy a predlžuje čas vybavenia.
Najčastejšie otázky
Q: Ako funguje Scan&Shop v Tescu?
A: V Tescu Scan&Shop zákazník počas nákupu skenuje položky priamo pomocou skenera, pri platbe naskenuje kupóny z aplikácie Tesco a používatelia uvádzajú, že platenie trvá približne 2 minúty, pričom kontrola obsluhou môže predĺžiť dobu na ~5 minút.
Q: Prečo sa samoobslužné pokladne občas zasekávajú a predlžujú nákup?
A: Diskutujúci hlásili výpadky WiFi, chyby váh, hlásenie "neočakávaný tovar v baliacom priestore" a problémy so skenovaním položiek; v Decathlone takéto chyby spôsobili, že riešenie asistenciou trvalo asi 20 minút.
Q: Kedy má zmysel použiť samoobslužnú pokladňu a kedy radšej klasickú?
A: Väčšina používateľov odporúča samoobsluhu pri malom nákupe (2–10 položiek) alebo keď chcú rýchlo odísť; pri veľkých nákupoch (príklady z diskusie: nákupy za 100–150 € alebo objemné položky) odporúčajú klasickú pokladňu z dôvodu miesta na balenie a nižšej pravdepodobnosti zablokovania.
Q: Môžem uplatniť kupóny a zľavy pri samoobslužnej pokladni?
A: Áno; Tesco umožňuje uplatňovať elektronické kupóny cez aplikáciu Tesco a používatelia popisujú kombinovanie kupónov, pričom jedna skúsenosť uvádza, že nákup za 60–70 € bol po kupónoch znížený na približne 7,60 €.
Q: Ako sa rieši vážený tovar a pečivo na samoobslužnej kase?
A: Vážené produkty a rôzne druhy pečiva vyžadujú zadanie správneho kódu alebo asistenciu obsluhy; používatelia varujú, že Lidl, Klas a niektoré oddelenia (fresh) majú s tým časté problémy a volanie obsluhy je bežné.
Q: Čo robiť, ak samoobslužná pokladňa neprijíma hotovosť alebo zlyhá?
A: Riešenia z diskusie sú ísť k normálnej pokladni, zavolať obsluhu o pomoc alebo v niektorých prevádzkach (príklad: Terno) požiadať o zaslanie bločku e‑mailom; diskusia tiež uvádza, že niektoré samoobslužné pokladne neakceptujú hotovosť a to môže byť problém.
Závery z diskusie
Zhoda
- Samoobslužné pokladne šetria čas pri malých nákupoch a umožňujú priebežné skenovanie a balenie.
- Tesco Scan&Shop je viacerými používateľmi označený za fungujúce dobre a za výhodné pri uplatňovaní elektronických kupónov.
- Najčastejšie príčiny zdržania sú technické chyby (WiFi, váhy) a nutnosť kontroly obsluhou.
Sporné názory
- Jedna skupina tvrdí, že samoobslužné pokladne zvyšujú komfort a rýchlosť nákupu; druhá skupina tvrdí, že samoobslužné pokladne berú prácu pokladníčkam a nútia zákazníkov vykonávať prácu zdarma.
- Niektorí užívatelia hovoria, že samoobslužné riešenia umožňujú úspory (zľavy, kupóny), iní tvrdia, že reťazce len zvyšujú zisk a nie sú pri nich reálne cenové benefity pre zákazníka.
Otvorené otázky
- Znižujú samoobslužné pokladne dlhodobo počet pracovných miest v maloobchode a akým spôsobom sa budú presúvať pracovné pozície?
- Ktoré technické riešenia (váhy, offline režimy, lepšie ovládanie kupónov) sú najefektívnejšie na zníženie chýb pri samoobsluhách?
- Budú reťazce naďalej preferovať nútené presmerovanie zákazníkov na samoobsluhu (otváraním len týchto pokladní)?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Lidl, Kaufland, Billa, Coop Jednota, Decathlon, Terno, Shell, Packeta, Amazon Go
Spomenuté produkty a metódy
scan&shop, Scan & Shop, scan and shop, scan&go, samoobslužné pokladne, scanery v košíku, aplikácia Tesco, elektronické kupóny, poslať bloček na e‑mail (Terno), Packeta Box, digitálne euro, kontrola váhy, platenie kartou, platenie v hotovosti
Miesta a osoby
Slovensko, KE na Žižkovej, ZH, NL, Nemecko
Ja ani nechodím do normálnej pokladne. Aj keď mam veľký nákup, zoberiem scener a idem.
minimum. Rozčuluje ma, že nemôžem dať všetky druhy pečiva do jednej tašky, netuším názvy chlebov, niečo trochu posuniem a už mi to bliká. Veľký nákup len na pokladni, malý ( rozumej 3-5 vecí s kódom) na samoobslužnej
Áno, vždy keď mám možnosť. A prečo? Asi preto že som introvert 😀 ale inak je to pre mňa rýchlejšie a viem že mi predavačka nenablokuje nič navyše, čo sa mi predtým občas stávalo.
Iba ak musím. Kde bežne nakupujem ani nie sú. Občas chodím do Kauflandu, to vyslovene beriem len veci, čo inde nemajú a čo najmenej, žiadne zvláštne pečivo ani ovocie čo musím vážiť, lebo vždy sa pri tom niečo pokazí.
Iba keď si kupujem drobnosti ale s pravidlá chodím na nákup 1x týždenne a trápiť sa tam 100 rôznymi položkami čo sa nezmestia na ten ich baliaci priestor je fakt o držku.
Vzdy, ani si nepamatam kedy som bola pri normalnej pokladni. Mam lepsi prehlad a som rychlejsie vybavena.
Nie, lebo sa neustále kazia, pečivo nemôžem mať v jednom vrecúšku. Chodím na veľké nákupy a s tým sa tam zle manipuluje.
@zuzanockamt co by si nemohla. Ja mavam viac druhov peciva v jednom sacku. To si len naklikas co tam vsetko mas a pocet.
NIE. Nech zaplatia predavačku pri pokladni! Ak budú v samoobslužných zonach zlavy, možno pouvažujem
Hej, minule sme chceli využiť v Decathlone 😄 Polovicu položiek nám to nezobralo, musela to prísť riešiť predavačka a kódy ručne zadávať do systému, boli sme tam asi 20 minút...no fakt, super nám to uľahčilo nákup aj im prácu 😁
Táto téma tu bola nedávno, stačí použiť lupu a nájdeš stovky príspevkov. Nenormalne sa tu dupľujú témy, kedysi sa to kontrolovalo a nová, navlas rovnaká téma sa zamkla
nie, lebo sa mi nechce blokovat, lebo nechcem, aby pracu ludi nahradili stroje, lebo sa to obcas zasekava....
Áno, vždy, keď je to možné. Mám pokoj pri ukladaní do tašiek - neznášam, keď to pokladníčka po mne doslova perie a ja nestíham.
Vždy ale poslednych 5 nákupov mi tam došla trpezlivosť. Stále kontaktujte obsluhu aj vo freshi aj v kauflande aj v tescu. Korenie nevezme tašku nevezme stále mi vyhodí chybu. Doteraz problém nebol ale poslednú dobu je to na slučku. Raz som nechala nablokovany nákup tak a šla som preč.
Nie, nevyuzivam, skusala som. Som za to aby sme nebrali ludom pracu. Ak idem do obchodu pocitam aj stym ze musim pockat na radu pri pokladniciach. Rovnako pocitam aj stym ze cakam pri vrateni PET flias. Naposledy ma prinutili v lidli ist k samoobsluznym, beznr pokladnice nefungovali. No ked pocitam ze nieco mi neslo, potom zapipalo ci mam 18, potom som mala peoblem ze chcem platit hotovostou a tym sa nedalo, no a napokon ma nepustilo von kedze som platila hotovostou v beznej pokladni. Uprimne o nic skor som neskoncila, a stalo ma to viac namahy, a neustaleho volania na zamestnanca....
Nic lepsie ako scan & shop nemohli vymysliet. Vzdy som mala nervy,ked som kupovala nieco a nebola pri tom cena a musela som hladat scanner po celom obchode. Takto rovno vidim kolko co stoji,ked chcem,vratim a nemusim riesit za pokladnou. Platenie mi trva 2 minuty, ak pride prescanovat nakup,tak asi 5. Vzdy lepsie,ako stat 15min.v rade a cakat,kym si clovek pred tebou vylozi 30 poloziek.
využívame kde sa dá Scan and shop, nič nemusím vykladať, priebežne vidím za koľko som nakúpila, v kľude si vybavím sama, zaplatím bez predavačky, občas nám to vyhodí kontrolu nákupu
Áno, rýchlejšie som na rade a zároveň si sledujem čo si ako nablokujem a nedôjde k nedorozumeniam. Žiaden stres, nemám nahádzaný tovar mirnix dirnix, v kľude si to zbalím a vypadnem. Ak sa mi niečo nezdá, môžem si zavolať predavača v polke nákupu a overiť, čo sa mi nezdá. Tam kde majú samoobslužné pokladne, chodím len do týchto pokladni. Ak je scan&shop, využívam aj ten, tiež šikovná vec.
@ivanakal Nie, musím to tam po jednom kuse poukladať, keď mám rôzne druhy. Ak to tam nepoložím po nakliknutí, tak už hlási chybu. Takže nie, ďakujem. Nekupujem len jeden druh pečiva.
Už nie. Párkrát som si pekne naukladala do prázdnych krabíc napríklad keksíky, aj 40ks, a zrazu neočakávaný tovar.. " tak všetko vysypať, lebo kým príde niekto k pokladni, aj trikrát by som to mala prescenovane... Potom zase neberie kód, zase čakať polhodinu. Potom ľahký tovar, atď.
A v tescu najlepšie tie scanery v košíku 😀 vsrtko na čítam, poukladáme rovno do tasiek, teším sa, že len zaplatím a idem... A zrazu náhodná kontrola 😂 raz predavacke nezobralo kód a musela mi vsrtko vyhadzat z troch tasiek 🙄
@suge čiže vziať krv a naskenovať tovar je rovnaká náročnosť? To si teraz pekne dehonestovala zdravotné sestry..
Ano a v tescu a v akuflande je to super...hlavne v Tescu kde si naskenujem sama cez skenner nakup (nemusimnic potom vykladt extra) a potom ri plateni len naskenujem kuponiky a tam viem stiahnut aj 60-70 eurovy nakup aj pod 10 eur..toto keby som mala robit pri klasickej pokladni tak do vecera som v obchode lebo niektore tety pokladnicky nebudu scenovat kuponiky...