Využívate samoobslužné pokladne a prečo?
ak nie, prečo?
Stručné zhrnutie
- Samoobslužné pokladne (vrátane Scan&Shop / scan&go) používajú zákazníci hlavne pri malých nákupoch, pretože im podľa používateľov šetria čas a umožňujú priebežné skenovanie a balenie do tašiek počas nákupu.
- Používatelia opakovane uvádzali, že v reťazcoch ako Tesco a Kaufland funguje Scan&Shop dobre a že Tesco umožňuje uplatniť elektronické kupóny cez aplikáciu, ktoré môžu výrazne znížiť výslednú sumu nákupu.
- Hlavné problémy samoobslužných pokladní sú technické poruchy (výpadky WiFi, problémy s váhami), chybové hlásenia pri balení a obmedzená podpora váženého tovaru či hotovostných platieb, čo často vyžaduje zásah obsluhy a predlžuje čas vybavenia.
Najčastejšie otázky
Q: Ako funguje Scan&Shop v Tescu?
A: V Tescu Scan&Shop zákazník počas nákupu skenuje položky priamo pomocou skenera, pri platbe naskenuje kupóny z aplikácie Tesco a používatelia uvádzajú, že platenie trvá približne 2 minúty, pričom kontrola obsluhou môže predĺžiť dobu na ~5 minút.
Q: Prečo sa samoobslužné pokladne občas zasekávajú a predlžujú nákup?
A: Diskutujúci hlásili výpadky WiFi, chyby váh, hlásenie "neočakávaný tovar v baliacom priestore" a problémy so skenovaním položiek; v Decathlone takéto chyby spôsobili, že riešenie asistenciou trvalo asi 20 minút.
Q: Kedy má zmysel použiť samoobslužnú pokladňu a kedy radšej klasickú?
A: Väčšina používateľov odporúča samoobsluhu pri malom nákupe (2–10 položiek) alebo keď chcú rýchlo odísť; pri veľkých nákupoch (príklady z diskusie: nákupy za 100–150 € alebo objemné položky) odporúčajú klasickú pokladňu z dôvodu miesta na balenie a nižšej pravdepodobnosti zablokovania.
Q: Môžem uplatniť kupóny a zľavy pri samoobslužnej pokladni?
A: Áno; Tesco umožňuje uplatňovať elektronické kupóny cez aplikáciu Tesco a používatelia popisujú kombinovanie kupónov, pričom jedna skúsenosť uvádza, že nákup za 60–70 € bol po kupónoch znížený na približne 7,60 €.
Q: Ako sa rieši vážený tovar a pečivo na samoobslužnej kase?
A: Vážené produkty a rôzne druhy pečiva vyžadujú zadanie správneho kódu alebo asistenciu obsluhy; používatelia varujú, že Lidl, Klas a niektoré oddelenia (fresh) majú s tým časté problémy a volanie obsluhy je bežné.
Q: Čo robiť, ak samoobslužná pokladňa neprijíma hotovosť alebo zlyhá?
A: Riešenia z diskusie sú ísť k normálnej pokladni, zavolať obsluhu o pomoc alebo v niektorých prevádzkach (príklad: Terno) požiadať o zaslanie bločku e‑mailom; diskusia tiež uvádza, že niektoré samoobslužné pokladne neakceptujú hotovosť a to môže byť problém.
Závery z diskusie
Zhoda
- Samoobslužné pokladne šetria čas pri malých nákupoch a umožňujú priebežné skenovanie a balenie.
- Tesco Scan&Shop je viacerými používateľmi označený za fungujúce dobre a za výhodné pri uplatňovaní elektronických kupónov.
- Najčastejšie príčiny zdržania sú technické chyby (WiFi, váhy) a nutnosť kontroly obsluhou.
Sporné názory
- Jedna skupina tvrdí, že samoobslužné pokladne zvyšujú komfort a rýchlosť nákupu; druhá skupina tvrdí, že samoobslužné pokladne berú prácu pokladníčkam a nútia zákazníkov vykonávať prácu zdarma.
- Niektorí užívatelia hovoria, že samoobslužné riešenia umožňujú úspory (zľavy, kupóny), iní tvrdia, že reťazce len zvyšujú zisk a nie sú pri nich reálne cenové benefity pre zákazníka.
Otvorené otázky
- Znižujú samoobslužné pokladne dlhodobo počet pracovných miest v maloobchode a akým spôsobom sa budú presúvať pracovné pozície?
- Ktoré technické riešenia (váhy, offline režimy, lepšie ovládanie kupónov) sú najefektívnejšie na zníženie chýb pri samoobsluhách?
- Budú reťazce naďalej preferovať nútené presmerovanie zákazníkov na samoobsluhu (otváraním len týchto pokladní)?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Lidl, Kaufland, Billa, Coop Jednota, Decathlon, Terno, Shell, Packeta, Amazon Go
Spomenuté produkty a metódy
scan&shop, Scan & Shop, scan and shop, scan&go, samoobslužné pokladne, scanery v košíku, aplikácia Tesco, elektronické kupóny, poslať bloček na e‑mail (Terno), Packeta Box, digitálne euro, kontrola váhy, platenie kartou, platenie v hotovosti
Miesta a osoby
Slovensko, KE na Žižkovej, ZH, NL, Nemecko
Nerozumiem tomu, prečo aj takáto téma musí byť polarizovaná. Máme dve možnosti a máme možnosť slobodného výberu, ktorú z nich chceme použiť. Všetci máme nejaký ten dôvod, prečo si vyberáme tú ,,svoju" možnosť. Naozaj nie je potrebné tú druhú názorovú skupinu kritizovať len preto, že si vybrali inak než ja.
@esterr_ka v určitom okamihu je priam žiadúce prestať argumentovať lebo títo ľudia sú nasadení práve preto aby ťa zblbli, zmagorili. Oni budú stále točiť dookola to svoje aj keby si im dôkazmi vytrela ksicht. Pozri. Tu som povedala že dotyčný musí asi so svojimi presvedčeniami tvrdo dopadnúť na dno a že mu prajem všetko dobré a on ma vysmial. Evidentne je vysokoškolák keďže sa tu pochválil ako implementuje, resp. pomáha implementovať, technológie do MR/CT a pritom si nevie dať do súvisu dve veci. Takíto ľudia "od stola" obvykle nemajú páru o skutočnom živote.
@rusalinka boze… nie, ide o to, ze rychloobsluzne pokladne sa nevyrabaju na slovensku, prqvdodobne ani ich instalaciu nerobia v pripade supermarketov miestni ludia. Tvoj argument o tom, ako vyroba pokladni zamestnava zabezpeci viac prace pre ludi ako klasicky predaj, je mylny aj v tomto ohlade. Plus pri klasickej pokladni zvacsa pracuju miestni ludia, zeny atd.
@julish no vidíš, píš rozvité vety od začiatku a hneď mám viac info 🙂
Nikde sme však nerozoberali, že tá práca sa má týkať len a len miestnych ľudí, ja som to pojala celkovo, ty nie a preto si od začiatku nerozumieme.
Stojím si za tým, že v celkovom meradle jedna samoobslužná pokladňa poskytne prácu viacerým ľuďom ako jednej predavačke. Ak to berieme z tvojho pohľadu, možno máš pravdu - a tu sa natíska otázka - čo bráni rozbehnúť taký biznis aj v danom regióne? Čo nie je, môže byť.
@rusalinka a na zaklade akych dat si dosla k svojim vxpoctom, za ktorymi si tak stojis? Takze retazce sa pidla teba rozhoduju pre riesenia, ktore zamestnavaju viac lufi napr v Nemecku, teda su aj drahsie, len aby si zakaznici mohli tovar blokovat sami 🙂 ano, presne takto to funguje v kapitalizme :D
@rusalinka takže podľa teba jedna samoobslužná poskytne prácu viac ľuďom lebo ju musí niekto navrhnúť, prísť namontovať, servisovať.... jaaaaaaj, ja som zabudla, že pokladníčky tovar blokujú tak, že si píšu ceny a počet kusov tovaru na papier perom. veď oni vôbec nepoužívajú pokladne, ktoré tiež musel niekto vymyslieť, namotnovať a musí ich samozrejme aj servisovať. akurát tá pokladňa zamestná ešte jedného človeka, čím vytvorí ďalšiu pracovnú pozíciu. ja neviem, či to robíte naschvál, či ste tak slepí alebo hlúpi, že si neviete dať dohromady dva a dva. ak by bola v predajni zavedená povedzme jedna dve takéto pokladne, nech si človek vyberie, tak prosím. ale obchodné reťazce takýtmo spôsobom ľudí doslova nútia aby si blokovali sami a teda nie je na výber.
To ze si ludia teraz musia blokovat je len prechodne obdobie. Tak ako bolo obdobie predajni s obsluhou kde sa predavacky venovali kupujucemu, vyberali tovar z regalov, blokovali atd tak prisla doba samoobsluh kde ludia si sami blokuju a tato tiez pominie a pride doba ked budu len take obchody kde si tovar zoberies a odides - ziadne rady, cakanie, ziadne blokovanie - co si vyberies z regalu len vlozis rovno do svojej tasky ci ruksaku a odides, ziadne kosiky ci voziky nepotrebujes.
Napriklad Amazon Go uz ma kopec takychto predajni:
@julish tak ja neviem, ak berieme, že to robí LEN jeden človek, tak
1 človek návrh
1 človek výroba
1 človek preprava
1 človek namontovanie
1 človek servis (teoreticky montáž a servis môže byť jeden. 4 alebo 5 je viac ako 1, nie?
A ja neviem, aké nákladné je to pre reťazce, ja nehodnotím ich náklad, ja tu píšem len a len o tom, že za jednou samoobslužnou pokladňou pracuje TIEŽ viac ľudí.
Mne to vyhovuje hlavne preto, že mi vadí pri blokovani ako rýchlo blokujú, hádžu ten nákup, všetko rýchlo, rýchlo, nestíham si kontrolovať nákup ceny, už naťahuje ruku aby som zaplatila. Za mnou mi dycha na krk ďalší zákazník, nedaj bože ze hľadáš kartu, a už si mŕtvy ak si nevieš spomenúť na pinkod. Vzdychaju, prešľap ujú, guľa ju očami. Toto všetko mi odpadá pri samoobslužnej pokladni. Milujem tu anonymitu, nech mi dajú všetci pokoj, nepotrebujem otázky typu ako sa mam v práci a ci idem variť segedin. Všetko si skontrolujem a zaplatím úplne vkľude. A navyše kolko krát sú tie pokladničky zdute a nepríjemne. A scan&shop je najlepší vynález aký vymysleli.
@rusalinka áno. Máš pravdu, bude stále treba ľudí, ale na samoobslužnej je jedna predavačka, ktorá behá ku 6tim pokladniam kdežto 6 klasických pokladní obslúži 6 ľudí. V tom vidíme stratu práce. Bohužiaľ som sa stretla s tým že klasické pokladne prázdne a fungovali len samoobslužné. Preto vravím, že nie je na výber.
A nie je divné že vzhladom k pokroku ktorý už ludstvo urobilo aby zefektívnilo prácu ešte stále väčšina z nás tú prácu má, a dokonce jej má ovela viac než by nám bolo príjemné?
@bubuzu kupony z aplikacie Tesco. Kazdy kto ma tuto aplikaciu tak dostava take elektronicke kuponiky. Su to sice centove zaleztosti, ale dokazete vela usetrit ak to spravne nakombinujete. Naprikla na muku ak kupite 3 ks, tak mate zlavu 35 centov, ale existuje aj zlava extra 0,50 centov . Ja som aj v skupine na FB kde si ludia daruju taketo kuponiky co nepotrebuju a nekupuju a tak si viete pekne nazbierat, vymenit a to co potrebujete. Niekedy aj taky kupon pride tzv financny, to znamena, ze od 3 do 8 eur ak nakupity napriklad za 24 a viac...a to ked si zaratate tak mate super zlavu...ja napriklad uz teraz mam zoznam nakupny na 54 eur co ideme zajtra nakupit, a s kuponikmi ked mi to vstko odrata budem patit len 7,60 eur za cely nakup a to zase kopec nakupime
@bubuzu ja som raz nadabila na internete na youtube take video "extrem couponers"....to v amerike tak nakupuju tiez a nedao mi, ze ako je mozne ze obrovske nakupy robia za niekolko stoviek eur a platia len par centov...no len tam su kuponiky v letakoch, oni strihaju a tak pocitaju...a tak mi nedalo a tak som pozerala, ze kde by sa dalo u nas tak usetrit a presne takto funguje aj Tesco....na rovnakom principe...
@lubkavargova1 Nie je to rovnaký princíp. Oni môžu kombinovať kupóny. Že sa ti zľavy násobia a kombinujú - ako kúpiš 10ks pracieho prášku, dostaneš zľavu na mlieko + -10% z celého nákupu a z iného tovaru znovu ďalších -10 a tak...
@hiro vsak aj tu sa daju...ak mam kupon kde mam na pecivo zlavu a datum 04.08 a dalsi kde je datum 18.8 tak mi to rovnako vezme a vsetko zarata a odrata. Taktiez ak je rovnaky datum ale ina suma na artikel tak aj tak zarata a aj odrata :D :D Vsetko mam odskusane...co sa zbierali nalepky na zlavu za nakupy, mala som stiahnuty nakup ku tomu 10%zlava + 10 zlava ISIC a penazny kupon a odchadzala som vysmiata ako leco lebo z 80-90 eroveho nakupu som urobila 6-7 eurovy nakup. Takze je to obrovska zlava a uspora. Len treba jednoducho si to vypocitat, spisat a potom pri tej samoobsluznej si odskenujem a hotovo - vybavene
@bubuzu ta na to co najviac kupujete a potom aj na take co potrebujete ak si menite v skupine. Ludia co nepotrebuju ponuknu a hotovo, kto co potrebuje si pekne poprosi a dostane. Tak mame zasoby muky, cukru, sol, utierky, jogurtiky si vieme kupit, maslo, treska, salatiky, salami, maso....vsetko co potrebujete. Nebudem predsa upovat co mi netreba alebo co by som vyhodila

@gerrwie_girl uisťujem ťa, že admini naozaj, naozaj témy nevytvárajú.