Ako sa riešia prípady nenablokovaného tovaru pri samooblužných pokladniach?
Ahojte, dnes predomnou platil v Kauflande parik, ktory nakupoval skenovanim tovaru cez appku. Pri nahodnej kontrole predavac zistil, ze 3 ks nemali nablokovane a zavolal ich bokom. Oni sa samozrejme tvarili prekvapene, mali plny kosik nakupu, ale nejdem sudit ci to bolo omylom alebo naschval. Vie mi niekto povedat, ako sa riesi takyto pripad? Rata sa to ako kradez? Ja si appku pre istotu vzdy 2x pozriem ci mam vsetko, ale aj tak mam vzdy “stres” pri nahodnej kontrole 😂 ako ked mam elektricenku a pride revizor
Stručné zhrnutie
- Neskenovaný tovar pri samoobslužných pokladniach obchod obyčajne rieši doblokovaním na klasickej pokladni alebo prirátaním položiek pri náhodnej kontrole, kým zákazník neopustí predajňu.
- Obchody môžu privolať políciu alebo SBS pri podozrení na úmyselné obídenie platby; v diskusii bol spomenutý konkrétny prípad v Kauflande, kde polícia zasahovala pri nenaskenovanom tovare v hodnote 180 €.
- Právny princíp uvedený v diskusii je, že pri preukazovaní krádeže musí byť preukázaný úmysel; bez dôkazu úmyslu a bez opustenia predajne sú prípady zvyčajne riešené administratívne alebo internými postupmi predajne.
Q: Ráta sa nenaskenovaný tovar pri samoobslužnej pokladni ako krádež?
A: Kým zákazník neopustí predajňu a nie je preukázaný úmysel, obvykle to nie je kvalifikované ako krádež; pri podozrení na zámer však môže obchod privolať políciu alebo SBS (v disc.) .
Q: Čo sa stane pri náhodnej kontrole košíka v samoobslužnej pokladni?
A: Personál zvyčajne vyberie a doblokuje chýbajúce položky na klasickej pokladni a zákazník doplatí; niektoré reťazce podľa diskusie evidujú opakované chyby a zvyšujú frekvenciu kontrol.
Q: Môže obchod zákazníka zastaviť pri východe bez bločku?
A: Niektoré predajne majú závorový systém a neumožnia odchod bez pokladničného bločku; v diskusii bol uvedený príklad Lidlu a všeobecné tvrdenie, že “odchod len s bločkom” je bežný postup.
Q: Kedy obchod zvyčajne volá políciu pri nenaskenovanom tovare?
A: Polícia býva volaná pri podozrení na zámerné obídenie platby alebo pri väčšej hodnote nenaskenovaného tovaru; v Kauflande bol spomenutý zásah pri nenaskenovanom tovare za 180 €.
Q: Ako predchádzať chybám pri skenovaní nákupu?
A: Odporúča sa skontrolovať pokladničný bloček v predajni pred odchodom, používať club kartu alebo Kaufland kartu správne pri skenovaní a pri väčších nákupoch priebežne ukladať tovar do tašiek alebo požiadať obsluhu o pomoc.
Q: Môžu sa nenaskenované položky sčítavať do trestného činu pri opakovaných prípadoch?
A: Diskusia uvádza rozpor: niektorí účastníci tvrdia, že kumulácia môže viesť k trestnému činu, iní odkazujú na zmeny v trestnom zákone, podľa ktorých menšie prípady idú skôr ako priestupok; právny status zostal v diskusii sporný.
Závery z diskusie
Zhoda
- Chyby skenovania pri samoobslužných pokladniach sa bežne vyskytujú a často ide o neúmyselné opomenutia alebo technické problémy so skenerom.
- Väčšina problémov sa v praxi rieši doblokovaním na klasickej pokladni a doplatením položiek, pokiaľ zákazník neopustil predajňu.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že obchod vždy volá políciu pri nenaskenovanom tovare, zatiaľ čo iní uvádzajú, že polícia sa volá iba pri jasnom zámernom obídení platby alebo pri vyšších sumách.
Otvorené otázky
- Ako presne zmeny trestného zákona ovplyvňujú sčítavanie nenaskenovaného tovaru a prechod od priestupku k trestnému činu zostáva v diskusii nejasné.
- Neexistuje jednotný postup naprieč reťazcami a predajňami; otázka štandardizácie interných kontrol a reakcií zostáva otvorená.
Spomenuté značky a firmy
Kaufland,Tesco,Lidl,Billa,Jednota,COOP Jednota,Startitup,SBS,polícia
Spomenuté produkty a metódy
skenovanie cez appku,skener (handheld scanner),samoobslužné pokladne,nablokovanie tovaru,pokladničný bloček,náhodná kontrola košíka,doblockovanie na klasickej pokladni,závorový systém pri východe,club karta/Kaufland karta,evidovanie chýb v databáze a zvýšenie frekvencie kontrol,SBS kontrola,privolanie polície,preukázanie úmyslu,trestný čin,priestupok
Miesta a osoby
Trebišov,Michalovce,Košice,Prešov,Bratislava,Galanta,Nemecko,Rakúsko,Čína
@martinka13 a a to ste si ešte nikdy nekúpili nábytok v demonte a museli robiť robotu za stolára? Fakt?
Mne raz maly hodil omylom parky do kosa a nevsimla som si. Vy ludia hned vidite, ze niekto musi kradnut a hlavne to staranie sa do druhych 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
@ema234 by si sa cudovala, aki su ludia vychcani. Treba kontrolovat namatkovo, ak nekradnes, musi Ti to byt jedno. Ak by si bola majitelka obchodu Ty, tiez by si kontrolovala. Alebo by si im to s graciou z vlastneho zaplatila?
@martinka13 takže keď máš full košík asi sama , tak je jednoduchšie dať veci do košíka, potom na pás a potom do tašky 🙈.
So skenerom si tovar rovno pekne ukladám do tašiek a nenatahujem sa s tým X krát hore dole.
V Tescu som to využívala odkedy to zaviedli a je to najužitočnejšie čo zaviedli.
Ak vieš ako na to tak je super na samoobslužných napr. Ja mám vždy ovocie a zeleninu za pár centov ,z 20 rožkov zaplatím 15 a z kartónu mlieka nablokujem len jedno... Max . Si niekedy prídu pripočítať rožky a doplatíme 5 ale väčšinou sú všetci lenivý a ani sa nezodvihnú zo stoličky a len zakricím na predavačku nech to potvrdí
@xenia65 osobne toto nie je na porovnávanie. Cena takého nábytku je neporovnateľne nižšia, ako nábytku vyrábaného na mieru. Keď mi dajú 10% zľavu, že robím prácu pokladníčky, tak v poriadku. Ale veď každému ako vyhovuje. O chvíľu budeme vyberať potraviny rovno z krabíc, aby ušetrili na ľuďoch, ktorí dokladajú tovar. Podľa mňa je to choré.
@falin pre mňa to teda jednoduchšie nie je. Jednak sú tie miesta na odkladanie tovaru veľmi malé a častokrát nenasnima, že som tam tovar položila. Určite si to radšej pekne ukladám do tasiek pripravených v košíku.
Pracujem v Kauflande, vcera ,,zabudli" naskenovať nakup v hodnote 180 eur . Volala sa policia. Ale toto je asi iny pripad lebo tam bol zamer. Naskenovali veci za 6 euro a tovar za 180 nechali v kosiku.
@slniecko3108 tak ale to je trošku rozdiel, keď to urobí zamestnanec, kde je teda zjavne zámer to ukradnúť. Ja som tam bola so zámerom nakúpiť, nie kradnúť. Keby na mňa volali políciu, tak na kamere by bolo úplne zreteľne vidno, že tovar som scanovala. To, že im ten systém nefunguje, nie je moja chyba... Ale poviem rovno, že celkovo Tesco, ktoré mám na dosah je katastrofa. Predávajúci sú protivní a arogantní. Výber tovaru zúfalý a scanerom sa vyhýbam. Vlastne tam nakupujem, len výnimočne. Od brexitu je to s Tescom bieda.
@martinka13 A to sa ti chce ten velky nakup z kosika zase vykladat na pas,potom zas naspat do kosika,potom do auta?? Takto v momente ako beriem tovar,ho aj nascanuhem,hned aj vidim,ci je cena spravna,pridem k pokladni. Urobim 2 kliky,zaplatim kartou a zdrzim sa tam s nakupom asi 2 min.,ked netreba kontrolu kosika a odchadzam. Pri pokladni cakam a cakam,potom tovar hore,dole skladat....Aky to ma prinos pre cloveka okrem toho,ze ocakava peniaze za nablokovanie vlastneho nakupu?🤔
O chvilu si uz budeme aj sami dokladat do regalov))) Vzdy ked vyskoci chyba,tak musi chudak pani z pokladne vyjst k samoobsluznej....takze v klasickej pokladni ludia cakaju a pindaju........paradicka. Keby bolo na mne,tak stale funguju obchody ako davno.....pani za pultom,opytas si co potrebujes a ides domov. Neminoes nic navyse za somariny
@martin96321 vidíš a také obchody s pani za pultom v konkurencii lacných samoobslužných marketov zanikajú, lebo ľudia idú nakúpiť do supermarketu kde majú všetko pod jednou strechou a trochu lacnejšie ako by podporili maličký a drahší obchodík kde čakajú pred pultom na obslúženie a potom ísť do ďalšieho obchodíka po iný tovar
v budúcnosti budú obchody bez prítomnosti ľudskej obsluhy vojdeš, vyberieš, zaplatíš a zavrieš za sebou dvere, už takto začínajú fungovať v Číne
nám sa to stáva relatívne často, keďže chodíme nakupovať s 2 ročnou a tá buď omylom čosi prihodí do košíka a nevšimneme si alebo sa stalo, že sme si mysleli, že to ten druhý nablokoval.. nikdy som samozrejme nekradla ale tak oni musia rátať s ľudskou chybou pri takomto type nakupu… a vždy nám tu položku len doblokovali… samozrejme bola to 1 veci na cely obrovský košík, nie 1/2 nakupu… ale kebyže niekto po mne pre to zjape alebo nedajbože vola políciu, tak by som v živote do toho obchodu už nevkročila.. ja mám tie scanery rada, že nemusím znova vykladať / nakladať tovar, pri dieťaťi mi to setri čas ale zase je to služba pre obchod svojim sposobom
@iwesska aj tak ho musíš vykladať, ukladať pri pokladňu a potom dávať do tašky. Keď je taška plná a chcela by som ju dat do košíka, začne na mňa vykrikovať, že som vzala tovar z odkladacieho priestoru. A to nehovorím o situácii, keď som omylom nahodila 2 šišky namiesto 3. Nesedela hmotnosť tak som 1 šišku musela vybrať zo sáčku , znova nahodiť vrátiť ju do sáčku. Je to cele nezmysel a jediné o čo im ide je ušetriť náklady na pracovnú silu. Ako som písala vyššie, nie som zamestnaná ako pokladníčka . Čiže nebudem robiť ich prácu. Ak to niekomu vyhovuje, nech sa páči...
@zuna89 áno Jednota to skúšala na dedine a vyšlo že sa im to oplatí a budú rozširovať také predajne
https://www.startitup.sk/samoobsluznych-potravi...
https://www.startitup.sk/coop-jednota-otvara-da...
Ked nakupujem s dietatom tak sa mi vzdy pokazde stane ze nieco nenaskenujem, a takmer vzdy mam aj nahodnu kontrolu kosika. Normalne mi to doblokuje a idem dalej, uz sa mi to stalo asi 10x nikdy z toho nerobili problem. Neisla som nikdy do obchodu s tym ze idem nieco dat do kosika a nezaplatit. Uz sa mi aj stalo ze som nieco drahsie omylom nablokovala dvakrat a ked som si po zaplateni pozrela blok tak mi bez problemov aj vratili peniaze. Skenujem len v kauflande, v tescu sa mi ta ich citacka nepaci.
@adri266 ako si prosím ta nakupovala tych 20-30 rokov predtym kym neboli samoobslužné pokladne?
@valikasikulova Ved rovnako ako Ty. Preto hovorim, ze chvala Bohu, ze sa to zmenilo a ze to niekto vymyslel.
Chces povedat, ze Ty robis vsetko rovnako ako pred 30 rokmi? TEda nepouzivas mobil, volas z pevnej linky? Nepouzivas mycku alebo susicku, lebo ani pred 30 rokmi neboli?
Dievca, doba sa meni 🙂
@martinka13 nič nemusíš vykladať z vozíka na váhu. Bavíme sa o scanaroch, kedy si načítavaš nákup a dávaš rovno do tašky. Na pokladni druhým scanarom načítava kód z toho prvého, načíta ti nákup na pokladňu a iba zaplatíš. Občas je náhodná kontrola nákupu, kedy opäť nemusíš nič vykladať, iba tí predavačka oskebuje z nákupu náhodne pár vecí. Čiže pri veľkých nákupoch je to podľa mňa omnoho jednoduchšie a rýchlejšie a je mi úplne jedno,že nie som predavačka. Nie som ani policajný pes a v robote došetrujem toľko veci a robím toho toľko za účtovníčky a ľudí, že keby to beriem takto vždy, som asi aj bez práce...
