Ako postupovať pri problémoch s rezervačnou zmluvou na byt?

Dobrý deň,

chcela by som sa opýtať, čo robiť v tejto situácii.

S manželom kupujeme byt. Dňa 3. 4. 2025 sme podpísali rezervačnú zmluvu a zaplatili blokovací depozit 7000 EUR. Tesne pred podpisom sme v realitnej kancelárii obdržali výpis z katastra nehnuteľností platný k 1. 4. 2025, na ktorom bolo všetko v poriadku. Objednali sme prostredníctvom realitnej kancelárie znalca na znalecký posudok pre banku.

Znalecký posudok nám bol vyhotovený a jeho súčasťou je výpis z katastra nehnuteľností platný k 24. 4. 2025. Tento posudok sme doručili na pobočku banky. Včera nám volala pracovníčka z banky a informovala nás, že na výpise z katastra je plomba (návrh na vklad na kataster), a že za týchto okolností nám hypotéku neschvália. Podľa čísla sme zistili na katastrálnom portáli, že návrh bol podaný dňa 15. 4. 2025, teda po podpise rezervačných zmlúv.

Náš finančný sprostredkovateľ kontaktoval realitnú maklérku, ktorá mu povedala, že "ona tomu nerozumie" a že ho bude kontaktovať ich "finančná pracovníčka". Prešli dva dni, a nikto nás nekontaktoval. Realitná maklérka sa vykrúca, aj keď jej klienti porušili rezervačnú zmluvu.

Kým sa uvoľní plomba na katastri, vyprší nám čas trvania rezervačnej zmluvy, a teda hrozí, že prídeme o zálohu. V rezervačnej zmluve je klauzula, ktorá uvádza, že ak predávajúci zamlčí alebo poskytne nepravdivé informácie, máme nárok na zmluvnú pokutu vo výške blokovacieho depozitu (7000 EUR). Keďže realitná kancelária nekomunikuje a zahmlieva, chceli by sme odstúpiť od zmluvy.

Ako máme postupovať a ako si nárokovať zmluvnú pokutu?

Ďakujem.